请您对航空服务店员的仪容仪表（着装规范、妆容得体、精神面貌）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对航空服务店员的主动服务意识（主动问候、主动提供帮助、主动回应需求）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对航空服务店员的业务熟练度（值机办理、行李托运、登机指引等流程的熟悉程度）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对航空服务店员的沟通表达能力（用语礼貌、表达清晰、耐心解答疑问）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对航空服务店员的问题响应速度（呼叫后及时到场、需求快速处理）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对航空服务店员处理突发状况的能力（如航班延误、行李异常等场景的应对表现）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对航空服务店员的个性化服务水平（如针对老人、儿童、特殊需求旅客的关怀服务）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您在接受服务过程中，是否遇到过航空服务店员态度冷漠或不耐烦的情况
当您向航空服务店员提出合理诉求时，对方的处理结果通常是
完全解决问题
部分解决问题
未解决但态度诚恳
未解决且态度敷衍
您认为航空服务店员目前最需要提升的方面有哪些
服务态度
专业知识
应急处理能力
沟通技巧
办事效率
外语能力
其他
以下哪些服务场景最容易影响您对航空服务店员的满意度评价
值机柜台服务
候机区问询服务
登机口检票服务
客舱内基础服务
航班延误时的安抚服务
行李提取异常处理服务
您向亲友推荐该航空公司服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为线上问卷调研（如依托问卷星开展的测评）对于反映航空服务真实质量的可信度如何（1-5分，1分完全不可信，5分非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为一份科学的航空服务店员满意度测评问卷，应当重点包含哪些维度
服务态度维度
业务能力维度
服务效率维度
问题解决维度
特殊场景应对维度
旅客个性化体验维度
您认为开展常态化的航空服务店员满意度测评，对提升航空整体服务质量的作用如何
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用很小
没有作用
请您分享一次印象最深刻的航空服务店员服务经历（可以是好评或差评，我们将严格保密）
您对优化航空服务店员服务质量、完善满意度测评体系还有哪些其他建议？