您平均每月收发快递的频次大约是？
3次及以下
4-10次
11-20次
21次及以上
您日常最常使用的快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
其他
请您对最近半年使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择快递服务时最看重的因素有哪些？
配送时效
快递费用
包裹完好度
送货上门服务
售后理赔效率
快递员服务态度
物流信息更新及时性
网点覆盖便利性
您是否遇到过快递包裹破损、丢失的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1年1-2次）
经常遇到（半年3次及以上）
遇到快递服务问题时，您对售后处理结果的满意程度是？
非常不满意，问题无法得到解决
不太满意，处理周期长、结果差强人意
一般，基本能解决问题
比较满意，处理及时、结果合理
非常满意，超出预期
您遇到过以下哪些快递服务乱象？
未经同意直接放驿站/快递柜
虚假签收
物流信息长时间不更新
暴力分拣导致包裹变形/破损
快递员态度恶劣
乱收费
个人信息泄露
未遇到过以上问题
您对当前快递“送货上门”服务的执行情况评价如何？
很差，几乎都不送货上门
较差，少数情况会送货上门
一般，按需求可上门
较好，多数情况主动送货上门
很好，全部做到送货上门
请您对日常接触到的快递员服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更快的配送时效、更好的上门服务支付额外的快递费用？
完全不愿意
不太愿意，视金额而定
无所谓
比较愿意
非常愿意
您认为当前快递服务最需要改进的方向是？
提升末端配送服务质量
降低快递收费标准
加快配送时效
完善售后理赔机制
加强包裹安全保障
保护用户个人隐私
优化快递柜/驿站收费规则
提升物流信息透明度
您对快递包装的环保性（如过度包装、可回收材料使用）满意吗？
请您对常用快递的物流信息更新及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好的快递取件方式是？
送货上门
小区/写字楼驿站自提
快递柜自提
网点自提
无所谓，哪种方便选哪种
您是否遇到过快递驿站/快递柜超时收费的情况？
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
没有使用过驿站/快递柜
您对生鲜、易碎品等特殊品类快递的专项服务质量评价如何？
非常差，破损率高
比较差，保障性不足
一般，基本符合预期
比较好，防护到位
非常好，服务专业
您向身边亲友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为未来快递服务最核心的竞争力应该是？
极致的配送时效
高性价比的价格
优质的末端服务
完善的售后保障
智能化的服务体验
安全的隐私保护