您是否有过眼科医疗机构（含眼科医院、视光中心、眼科诊所等）的就诊或服务体验？
是，近1年内有过体验
是，1-3年前有过体验
是，3年以上有过体验
否，从未有过相关体验（可跳至基础信息题）
您选择眼科医疗机构时，最优先考虑的因素是？
医生专业资质与临床经验
机构口碑与患者真实评价
诊疗设备先进程度
服务价格与收费透明度
就诊距离与交通便利性
服务态度与就诊流程效率
请对您最近一次体验的眼科医疗机构的整体口碑表现进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些维度最能影响眼科机构的口碑评价？
诊疗效果（如视力提升、眼病康复情况）
医护人员服务态度与沟通耐心度
检查、诊疗过程的规范程度
收费项目清晰无隐形消费
术后/诊后随访与跟进服务
就诊环境与候诊体验
预约、挂号、取药等流程便捷度
您向亲友推荐该眼科医疗机构的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）
您通常通过哪些渠道了解眼科医疗机构的口碑信息？
亲友、同事的亲身推荐
大众点评、美团等本地生活平台评价
小红书、抖音等社交平台用户分享
医院官方公众号/官网宣传
社区、论坛的网友讨论
医生个人IP或专业医疗平台推荐
在眼科诊疗服务中，哪些情况会直接导致您对机构产生负面口碑？
诊疗效果未达到预期
存在过度检查、过度收费情况
医护人员态度冷漠、沟通不耐烦
就诊等待时间过长、流程混乱
术后出现不良反应未得到及时处理
虚假宣传、承诺效果无法兑现
个人隐私信息被泄露
您是否曾因为看到负面口碑而放弃选择某家眼科机构？
是，多次出现这种情况
是，有过1-2次类似经历
否，负面口碑不会影响我的选择
不确定，会结合其他信息综合判断
请对您体验过的眼科机构的“收费透明度”进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您对眼科服务感到满意，您主动分享正面口碑的意愿是？
非常愿意，会主动在社交平台/亲友间推荐
比较愿意，仅在亲友询问时推荐
一般，不会主动分享
不愿意，觉得没有分享必要
您认为眼科机构在口碑维护方面最需要加强哪些工作？
提升医生诊疗技术与专业能力
优化就诊流程、减少等待时间
完善诊后随访与问题响应机制
规范收费体系、公开价格明细
加强医护人员服务意识培训
及时回应并处理患者投诉与负面评价
定期开展眼健康科普公益活动
请对您体验过的眼科机构的“诊后随访服务”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于儿童近视防控、老花眼矫正、白内障手术等不同眼科服务，您认为口碑评价的侧重点是否存在差异？
差异很大，不同服务关注重点完全不同
有一定差异，但核心评价维度相近
没有差异，评价标准基本一致
不清楚，没有关注过这一点
您认为一份科学的眼科行业口碑调研问卷设计，应该重点覆盖哪些人群？
近期有眼科就诊经历的患者
有眼科服务需求但尚未就诊的潜在用户
曾在眼科机构有过不愉快体验的用户
长期接受眼科服务的慢性病患者（如青光眼、干眼症患者）
儿童青少年家长（近视防控核心决策人）
老年眼病患者及家属
如果让您对最近体验的眼科机构提1-2条最核心的改进建议，您会说什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次接受眼科服务的类型是？
近视验光配镜/角膜塑形镜验配
干眼症、结膜炎等常见眼疾诊疗
白内障、青光眼等眼病手术治疗
近视矫正手术（全飞秒、半飞秒、ICL等）
儿童青少年近视防控检查
常规眼健康体检
其他眼科相关服务
除上述问题外，您认为在眼科行业口碑相关的问卷设计中，还需要补充哪些有价值的调研方向？欢迎分享您的想法。