您目前所在的客服岗位类型是？
在线文字客服
电话热线客服
售后纠纷客服
智能客服训练/运营岗
客服团队主管/组长
您在当前客服岗位的累计工作时长是？
6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您当前整体的工作状态满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前排班制度的合理性如何？
非常合理，完全匹配个人作息需求
比较合理，偶尔有调整需求
一般，存在一定排班冲突
不太合理，排班调整灵活性差
非常不合理，严重影响个人休息
日常工作中，您遇到的高频压力来源主要有哪些？
客户投诉/负面情绪传导
接线/响应指标考核压力大
业务流程复杂问题难闭环
跨部门协作效率低
职业晋升路径不清晰
薪酬回报与付出不匹配
请对您当前岗位的薪酬福利水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队的沟通氛围如何？
非常融洽，同事间互助协作顺畅
比较融洽，日常沟通无明显障碍
一般，仅完成必要工作交流
比较疏离，团队凝聚力较弱
氛围紧张，存在不必要的内耗
您认为公司目前提供的客服岗位培训，哪些方面有待加强？
新业务规则更新培训
情绪调节与压力疏导培训
沟通技巧与纠纷处理培训
职业能力晋升类培训
跨部门业务协同培训
现有培训实用性足够，无需加强
您有多大可能向身边正在找工作的朋友推荐本公司的客服岗位？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您对当前岗位的绩效考核规则清晰度评价如何？
非常清晰，考核指标与计算方式公开透明
比较清晰，大部分规则可明确理解
一般，部分指标的判定标准存在模糊地带
不太清晰，经常对考核结果存疑
非常不清晰，考核规则变动频繁无提前告知
请对您日常工作中所需的系统工具（工单系统、知识库、客服后台等）易用性进行评分（1分非常难用，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果可以调整工作相关的一项内容，您优先会选择改善哪些方面？
提高基础薪资与绩效奖金
优化排班机制减少高峰时段负荷
完善客户问题升级处理流程
增加团队建设与员工关怀活动
明确岗位晋升与发展通道
升级办公系统与工具减少重复操作
您提出的工作相关建议或问题，通常能得到管理层的及时反馈吗？
总是能，反馈渠道通畅且回应及时
大部分时候能，常规问题可快速解决
偶尔能，只有重点问题会得到回应
很少能，多数反馈石沉大海
从来没有，没有畅通的反馈渠道
请对您所在岗位的工作与生活平衡程度进行评分（1分严重失衡，5分平衡良好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些员工关怀举措能有效提升一线客服的工作归属感？
高峰时段的后勤支持（加餐、弹性调休等）
定期的心理咨询与情绪疏导服务
优秀员工的公开表彰与实质奖励
更人性化的考勤与请假制度
定期的团队休闲团建活动
其他
您对自己在公司未来1年的职业发展预期如何？
有清晰的晋升路径，会继续长期发展
有一定成长空间，暂时会稳定在岗
不确定，要看后续政策调整情况
没什么成长空间，有合适机会会考虑换岗/离职
已经在考虑近期离开当前岗位
关于提升客服团队整体工作体验，您还有哪些其他的具体建议或想法？