您是否参与过品牌售后相关的网络投票活动？
从未参与
参与过1-2次
参与过3-5次
参与过5次以上
您通常通过哪个渠道接触到售后类网络投票入口？
品牌官方APP/小程序
短信通知链接
电商平台售后页面
社交媒体推送
客服主动引导
请对您过往参与的售后网络投票的操作便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您参与售后网络投票的主要动因是什么？
反馈真实售后体验，帮助品牌改进
参与后可获得积分/优惠券等奖励
支持认可的服务人员/网点
受客服邀请不好意思拒绝
好奇投票结果与后续改进方向
您认为当前售后网络投票流程存在哪些常见问题？
题目设置冗余，填写耗时过长
选项设计笼统，无法准确表达真实感受
投票入口隐蔽，难以找到
提交后无反馈，不清楚意见是否被采纳
存在诱导投票/刷票嫌疑，结果可信度低
移动端适配差，填写卡顿
如果售后网络投票设置了抽奖/服务权益奖励，您的参与意愿会如何变化？
大幅提升，愿意主动参与并完成
略有提升，有空会参与
没有影响，只看是否有真实反馈价值
反而降低，会怀疑投票的公正性
您对售后网络投票结果能够真实反映服务质量的信任度打几分？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会提升您对售后网络投票结果的信任度？
公开投票样本量与数据统计规则
公示后续根据投票结果做出的服务改进措施
严格的防刷票机制（如实名验证、IP限制）
允许查看匿名的真实评价明细
第三方机构独立开展投票与数据分析
您认为售后网络投票最适合在哪个节点推送给用户？
售后问题解决完成，服务闭环后立即推送
售后完成后1-3天回访时推送
月度/季度服务满意度统一调研时推送
用户主动进入售后评价专区时展示
不主动推送，完全由用户自主选择参与
您希望通过售后网络投票反馈哪些维度的售后体验？
售后响应速度
服务人员专业度与服务态度
问题解决的彻底程度
售后流程的透明度
售后政策（退换修、补偿等）合理性
网点/上门服务的便捷性
您是否遇到过售后网络投票要求必须打满分才能提交/获得奖励的情况？
如果品牌将网络投票收集到的售后问题整改情况定期向用户公示，您对品牌的好感度会提升多少？（1分完全不会提升，5分会大幅提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种长度的售后网络投票？
3题以内，1分钟即可完成
5-8题，2-3分钟完成
10-15题，5分钟左右完成
题量不限，只要能充分表达意见即可
您认为售后网络投票收集的数据可以应用在哪些方面？
考核售后网点与服务人员绩效
优化售后流程与服务标准
识别高频售后问题，推动产品改进
为用户匹配更适配的售后服务方案
作为服务升级决策的核心参考依据
如果投票后可以查看同区域其他用户的售后评价与整体投票结果，您是否愿意参与？
非常愿意，希望参考他人体验
比较愿意，觉得更有参与感
无所谓，不影响参与决策
不愿意，不关心他人的评价
您认为针对售后网络投票的数据分析，最应该重点关注哪类指标？
整体满意度得分
低分评价对应的具体问题归因
不同区域/网点的服务得分差异
用户反馈问题的整改完成率
投票参与率与用户反馈意愿变化
您有多大可能向身边人推荐参与设计合理、反馈透明的售后网络投票？（0分完全不可能，10分非常可能）
以下哪些网络投票的设计细节会让您更愿意认真填写反馈？
明确说明调研目的与数据用途
设置开放题允许补充具体问题细节
不强制要求填写个人隐私信息
提交后即时感谢并告知反馈渠道
题目逻辑清晰，不会出现重复/矛盾问题
您是否收到过售后网络投票的后续跟进（如针对您反馈的低分问题专人联系解决）？
从未收到
收到过1次
收到过2-3次
每次反馈问题都会收到跟进
对于优化售后场景下的网络投票体验、提升数据分析的实际参考价值，您还有哪些具体的建议？