您目前使用在线教育平台的主要身份是
K12阶段学生
大学生/研究生
职场备考/技能提升人群
兴趣爱好学习者
家长（为孩子选课）
其他
综合您的整体使用体验，您向亲友或同事推荐当前常用在线教育平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
影响您推荐意愿的核心因素有哪些？
课程内容质量与专业度
讲师授课水平与风格
平台操作流畅度与界面体验
课程定价与性价比
学习督学与答疑服务
学习效果达成情况
课程更新与资源丰富度
客服响应与售后保障
请您对平台的课程内容质量进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对平台讲师的授课水平进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对平台的系统稳定性与操作便捷性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对平台的学习督学、课后答疑等配套服务进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前平台的课程定价与实际价值匹配度如何？
远超预期，性价比很高
基本匹配，性价比尚可
略有偏差，性价比一般
匹配度低，性价比较差
您在使用在线教育平台过程中，遇到过哪些影响体验的问题？
课程内容陈旧、更新不及时
讲师照本宣科、互动性差
平台卡顿、闪退、功能故障
广告推送过多、干扰学习
售后退款难、客服响应慢
督学服务缺位、问题得不到解答
学习效果不及预期
暂未遇到明显问题
如果平台对服务进行优化，您最期待优先改进的方向是
提升课程内容与讲师质量
优化平台系统与功能体验
完善学习服务与答疑体系
调整定价策略、提升性价比
减少广告等无关信息干扰
优化售后与客户服务流程
您是否曾因为体验问题向他人做出过不推荐该平台的评价？
您通常会通过哪些渠道了解在线教育平台的口碑与推荐信息？
亲友/同事/同学的真实推荐
社交平台（小红书、微博、抖音等）用户分享
教育类博主/达人测评
平台官方宣传与广告
应用商店评分与评论
搜索引擎相关结果
线下活动或讲座了解
您未来6个月内继续使用当前常用在线教育平台的意愿如何？
一定会继续使用
大概率会继续使用
不确定，可能更换平台
大概率不会继续使用
一定会停止使用
您未来是否愿意为更优质的在线教育课程或服务支付更高的费用？
非常愿意，只要效果有保障
比较愿意，会根据实际需求考虑
不太愿意，更倾向高性价比选择
完全不愿意
请您对平台的个性化学习推荐精准度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为NPS这类用户推荐度指标能否真实反映在线教育平台的服务水平？
完全可以，是核心参考指标
有一定参考价值，但需结合其他数据
参考价值有限，不能完全代表体验
不了解，无法判断
除了推荐意愿之外，您认为衡量在线教育平台体验还应重点关注哪些维度？
用户实际学习完课率
学习目标达成率
用户续费率与复购率
问题投诉解决率
用户活跃留存率
课程完课后的实际能力提升效果
对于您当前使用的在线教育平台，您还有哪些具体的改进建议或体验感受想要分享？