您所在的单位类型属于
IT/互联网企业
金融机构
政府/事业单位
制造业
教育/科研机构
其他服务业
您的岗位层级属于
IT运维/技术支持人员
IT部门主管/经理
业务部门用户
信息系统负责人
企业管理层
第三方IT服务提供商
您所在单位的IT服务使用规模（服务覆盖人数）
50人以下
50-200人
201-500人
501-2000人
2000人以上
您接触或使用IT服务满意度调研的频率
从未接触
每年1-2次
每季度1-2次
每月至少1次
每周至少1次
请对您当前使用的IT服务整体质量进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在IT服务数据收集中，采用李克特量表对收集用户主观感受的适用程度如何
您认为设计优质的IT服务调研量表时，以下哪些维度最为重要
题目表述清晰无歧义
选项梯度设置合理
题量适中避免疲劳
维度覆盖全面
逻辑跳转顺畅
与业务场景高度匹配
请评价“IT服务响应及时性”：1分=非常不满意，5分=非常满意
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价“IT问题解决的有效性”：1分=非常不满意，5分=非常满意
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价“IT服务人员的专业能力”：1分=非常不满意，5分=非常满意
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价“IT系统运行的稳定性”：1分=非常不满意，5分=非常满意
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价“IT服务流程的便捷性”：1分=非常不满意，5分=非常满意
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为5点式李克特量表在IT服务调研中，选项区分度是否足够
区分度过低，无法反映真实差异
区分度略低
基本足够
区分度较好
区分度过高，增加判断负担
您更倾向于在IT服务调研中使用几点式的等级选项
3点式（如不满意/一般/满意）
5点式（如非常不满意~非常满意）
7点式
10点式
无所谓，视调研目的而定
您认为当前使用的IT服务调研问卷存在哪些常见问题
题目过于笼统，无法定位具体问题
选项设置极端，难以选择
题量过长，不愿认真填写
缺少开放反馈入口
题目引导性过强，结果失真
维度重复，数据冗余
您向同事或合作伙伴推荐当前IT服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常可能）
您是否认为在IT服务数据收集过程中，结合李克特量表与开放题能更有效提升数据质量
您认为量表题目的排列顺序是否会影响最终填写结果
完全没影响
影响很小
有一定影响
影响较大
影响非常大
您认为以下哪些方式可以提升量表填写的真实有效性
明确调研目的与数据用途
缩短填写时长
匿名填写保护隐私
题目贴近真实使用场景
避免专业术语，表述通俗
提供适当的填写激励
您所在单位是否会基于量表收集到的数据进行IT服务流程优化
从不使用
偶尔参考
作为重要参考依据
主要决策依据
不清楚
您认为经过科学设计的李克特量表，对识别IT服务短板的帮助程度如何
几乎没有帮助
帮助较小
有一定帮助
帮助较大
帮助非常大
请评价“IT服务数据收集结果对实际服务改进的指导作用”：1分=几乎无作用，5分=作用非常大
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与后续基于优化后量表的IT服务体验跟踪调研
对于IT服务数据收集量表的设计与优化，您还有哪些具体建议或补充意见？