您所在的部门类型是
研发技术部
市场销售部
运营支持部
职能管理部
其他部门
您主要通过哪些渠道提交IT服务需求
企业IM工单入口
IT服务热线
邮件申请
线下直接找IT人员
其他渠道
请对IT服务人员响应您需求的及时程度打分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
IT服务人员接待您时的礼貌程度如何
非常礼貌，语气亲和
比较礼貌，态度平和
态度一般，无明显情绪
比较冷淡，缺乏耐心
态度恶劣，存在不耐烦情况
请对IT服务人员主动倾听您问题的专注度打分（1分非常不专注，5分非常专注）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在接触IT服务时，遇到过哪些服务态度相关的问题
响应拖沓不及时
沟通语气生硬
未耐心听完问题就打断
推诿责任不跟进
解释问题不耐烦
未遇到相关问题
IT服务人员是否会主动告知您问题处理的进度节点
每次都会主动告知
多数时候会告知
偶尔会告知
几乎不会主动告知
从未告知过
请对IT服务人员解答问题时的耐心程度打分（1分非常没耐心，5分非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您的问题无法立刻解决时，IT服务人员的处理方式是
明确说明原因并给出预计解决时间
说明原因但未给出时间节点
仅告知无法解决，无后续说明
直接推诿给其他人员
不予回应
您认为哪些行为最能体现IT服务的良好态度
快速响应需求
全程礼貌沟通
耐心解答疑问
主动跟进反馈
站在用户角度考虑问题
专业解决问题的同时兼顾沟通感受
请对您整体接触到的IT服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向同事推荐当前IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为当前IT服务态度最需要提升的方向是
提升响应速度
优化沟通语气
加强主动跟进意识
提升问题解释的通俗性
建立问题闭环反馈机制
其他方向
您是否了解可以通过飞书问卷提交IT服务的相关反馈建议
非常了解，且使用过
了解但未使用过
听说过但不清楚具体入口
完全不了解
如果后续通过飞书问卷常态化收集IT服务态度反馈，您认为这种方式的便捷度如何（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象深刻的IT服务经历（无论好坏均可）