您所在的部门类型是？
研发技术部
市场销售部
职能支持部
运营产品部
其他部门
您在日常工作中联系IT服务台的频率大概是？
几乎每天
每周2-3次
每月1-3次
每季度1-2次
几乎不联系
您通常通过哪种渠道发起IT服务请求？
企业内部工单系统
飞书问卷反馈入口
企业微信/钉钉消息
电话联系
线下当面沟通
请您对IT服务人员的响应及时性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对IT服务人员的问题解决专业度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对IT服务人员沟通时的耐心程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对IT服务人员的服务礼仪（用语礼貌、态度亲和）进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到复杂IT问题时，IT人员是否会主动跟进进度并及时反馈？
每次都会
大部分时候会
偶尔会
几乎不会
完全不会
您是否遇到过IT服务人员推诿责任、不主动解决问题的情况？
从未遇到
偶尔遇到1-2次
遇到过3-5次
经常遇到
每次遇到问题都有这种情况
您认为当前IT服务态度方面存在哪些主要问题？
响应太慢，等待时间长
语气生硬，缺乏耐心
专业能力不足，无法解决问题
推卸责任，互相踢皮球
问题解决后没有回访确认
没有明显问题，整体体验很好
您是否愿意通过定期的飞书问卷反馈IT服务体验？
非常愿意，希望能帮助优化服务
愿意，只要问卷填写不耗时
无所谓，看情况填写
不太愿意，觉得反馈没用
完全不愿意
您希望通过IT服务调研反馈哪些维度的内容？
服务响应速度
人员服务态度
问题解决效率
服务流程便捷性
IT工具易用性
其他个性化需求
您认为每次IT服务调研的题量设置为多少比较合适？
5题以内，1分钟完成
5-10题，3分钟以内完成
10-15题，5分钟以内完成
15题以上，愿意花更多时间详细反馈
您对过往通过飞书问卷收集的IT问题反馈处理结果满意度如何？（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过针对您之前提交的IT服务反馈的跟进回复？
每次反馈都收到回复
大部分反馈收到回复
偶尔收到回复
几乎没收到过回复
从来没收到过回复
您认为以下哪些方式可以有效提升IT服务态度？
建立服务态度考核机制
定期开展服务意识培训
开通多渠道反馈入口
对反馈问题闭环跟进并公示
设置服务满意度即时评价
增加IT服务人员配置
您向同事推荐使用公司IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您是否了解公司目前通过飞书问卷开展IT服务满意度调研的固定周期？
非常了解，每月都会参与
大概了解，每季度会看到推送
不太了解，偶尔收到填写邀请
完全不知道有这个调研
如果您对IT服务态度提升有其他具体建议或想要反馈的具体事件，欢迎在此说明：