您预订机票时最优先考虑的因素是？
机票价格
航班时刻
航空公司品牌
准点率
服务口碑
您通常通过哪些渠道预订机票？
航空公司官方APP/官网
在线旅游平台（OTA）
线下票务代理
单位统一预订
其他
请您对最近一次航空出行的值机服务体验进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好的值机方式是？
机场人工柜台值机
自助终端值机
线上提前值机
无明确偏好
请您对机场安检环节的效率与服务态度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在候机过程中最关注哪些服务？
候机环境舒适度
登机广播清晰度
航班延误信息告知及时性
餐饮/购物配套
充电/休息设施
若遇到航班延误/取消，您对航司信息告知及时性的满意度如何？
请您对客舱乘务员的服务态度与专业度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客舱服务中哪些方面最需要改进？
餐食质量
座椅舒适度
机上娱乐内容
卫生间清洁度
特殊旅客关怀
您对行李运输服务（托运/提取效率、完好度）的整体满意度如何？
您是否遇到过行李延误、破损或丢失的情况？
从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
您向亲友推荐最近乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前航空服务最需要提升的环节是？
航班准点率
票务退改灵活性
地面服务效率
客舱餐食与环境
投诉处理响应速度
您是否愿意参与后续同类在线调研，为航空服务优化提供更多真实反馈？
您认为基于旅客真实反馈形成的数据洞察，对航司优化服务决策的帮助程度如何？
对于航空服务体验提升，您还有哪些具体的建议或期待？