您选择航空公司时最看重的因素有哪些？
机票价格
航班准点率
客舱服务质量
行李额度
机上餐食
常旅客会员权益
机型舒适度
请您对最近一次航空出行的购票便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道购买机票？
航空公司官方APP/官网
在线旅游平台（如携程、飞猪等）
线下票务代理
单位统一预订
请您对最近一次航空出行的值机办理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在值机环节遇到过哪些问题？
排队时间过长
自助设备故障
行李托运规则不清晰
选座受限
未遇到过问题
请您对最近一次航空出行的安检通行效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对航班延误后航空公司的服务处置满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过航班延误
请您对客舱乘务员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机上服务哪些方面最需要改进？
座椅舒适度
机上娱乐系统
餐食品质
饮用水/饮品供应
毛毯等备品供应
特殊旅客服务（如老人、儿童、病患）
您在行李提取环节遇到过哪些问题？
等待时间过长
行李破损
行李丢失/错运
行李转盘信息不准确
未遇到过问题
请您对航空公司的不正常航班（延误/取消）通知及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否加入了航空公司的常旅客会员计划？
是，且经常使用会员权益
是，但很少使用会员权益
否，暂时没有加入意愿
否，未来有加入意愿
您希望常旅客会员计划增加哪些权益？
更多免费升舱机会
额外行李额度
贵宾厅准入权限
机票折扣券
机上消费抵扣
合作商户消费权益
如果遇到航空服务纠纷，您更倾向于通过哪种渠道反馈？
航空公司官方客服热线
机场现场服务柜台
社交媒体平台公开反馈
民航局投诉渠道
自认倒霉不反馈
请您对航空公司投诉处理的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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未来1年内您选择航空出行的意愿程度是？
非常高，会优先选择航空出行
比较高，长途出行会选择航空
一般，会对比高铁等其他交通方式
较低，会尽量减少航空出行
以下哪些增值服务会提升您选择某家航空公司的意愿？
机场快速安检通道
免费接送机服务
机上Wi-Fi免费使用
灵活退改政策
专属值机柜台
优先登机服务
您认为当前航空服务整体数字化水平（如线上值机、电子登机牌、智能客服等）如何？
非常高，全程无需接触人工即可完成流程
比较高，大部分环节可线上办理
一般，线上线下衔接不够顺畅
比较低，很多环节仍需人工办理
请您对最近一次航空出行的整体满意度进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前航空服务还有哪些亟待改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议。