您平时使用网约车服务的频率是？
几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
极少使用（每月不足1次）
您最常使用的网约车平台是？
滴滴出行
高德打车
T3出行
曹操出行
花小猪打车
其他平台
您选择网约车出行的主要场景有哪些？
日常通勤上下班
出差/商务出行
外出购物/娱乐聚餐
接送家人/朋友
赶飞机/高铁等紧急出行
其他场景
请您对网约车平台的叫车响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的路线熟悉程度进行评分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在乘坐网约车时，遇到司机绕路的情况频率如何？
从未遇到
偶尔遇到（半年1-2次）
有时遇到（每月1-2次）
经常遇到（每周都有）
您认为网约车服务中，哪些安全保障措施最让您安心？
行程实时分享功能
司机实名认证与背景审核
车内全程录音录像
一键紧急求助按钮
平台安全客服实时在线
行程异常自动预警
您对网约车车辆内部整洁度的整体感受是？
非常整洁，乘坐体验很好
比较整洁，基本满意
一般，偶尔有杂物/异味
比较脏乱，体验较差
非常脏乱，无法接受
请您对网约车司机的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前网约车的定价水平是否合理？
非常合理，性价比很高
比较合理，可以接受
一般，高峰期溢价偏多
不太合理，整体价格偏高
非常不合理，存在乱收费现象
您在使用网约车时，遇到过哪些让您不满意的情况？
等待接单时间过长
司机无故取消订单
实际费用与预估差距大
车辆与平台显示信息不符
司机开车时接打电话/玩手机
到达目的地后无法及时结束计费
从未遇到不满意情况
您向身边亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
当您对网约车服务产生不满时，您通常会如何处理？
直接向平台客服投诉反馈
在平台评价中给出低分并说明问题
和身边亲友吐槽，不再使用该平台
自认倒霉，不做额外处理
其他处理方式
请您对网约车平台的客诉处理效率与结果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过网约车司机线下要求加价、不按平台计费的情况？
从未遇到
遇到过1-2次
遇到过3次及以上
经常遇到
您希望网约车平台未来重点优化哪些方面的服务？
降低高峰时段溢价幅度
提升司机准入门槛与服务培训
优化派单逻辑减少等待时间
完善特殊人群（老人、残障人士）出行服务
增加更多车型选择满足不同需求
优化APP操作界面降低使用门槛
对比传统巡游出租车，您认为网约车的整体服务体验如何？
比出租车好很多
比出租车略好一些
和出租车差不多
不如出租车体验好
请您对网约车APP的操作便捷度（叫车、支付、开发票等功能）进行评分（1分非常难用，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在雨天、节假日等出行高峰时段，叫到网约车的平均等待时长大概是？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
高峰时段基本叫不到车
关于提升网约车出行服务质量，您还有哪些其他的意见或建议？