您的身份属于以下哪一类评价主体？
航空出行旅客
空乘/地勤一线服务人员
航空公司内部管理岗员工
航空服务合作方人员
民航行业监管/研究人员
请您对航空服务人员的主动服务意识进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对航空服务流程的便捷顺畅程度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空服务中表现突出的优势项有哪些？
值机/安检环节效率高
客舱服务态度亲和周到
航班延误时信息告知及时透明
特殊旅客（老人、儿童、病患等）保障到位
行李托运/提取服务稳妥可靠
机上餐饮/娱乐配套体验良好
您认为多维度评价视角下，哪类服务短板对整体体验的影响最大？
地面服务响应不及时
客舱服务标准化不足
异常场景处置灵活性不够
跨部门服务衔接存在断点
个性化服务供给不足
请您对航空服务人员的专业业务能力进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在开展服务能力复盘时，您认为哪些维度的反馈最具参考价值？
旅客直接体验反馈
一线员工的服务实操痛点
跨岗位协作的流程堵点
同行业服务标杆对标结果
服务投诉的典型问题汇总
您认为当前服务评价数据对实际服务优化的指导作用如何？
指导作用很强，可直接落地优化举措
有一定参考性，但需要进一步拆解分析
参考性较弱，数据和实际场景存在脱节
几乎没有实际指导作用
请您对航空服务中的异常情况（如航班延误、行李异常等）处置满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些方式能有效提升360度评估结果的应用价值？
细化不同评价主体的问题维度，提升反馈针对性
建立评价数据的定期复盘机制
将评估结果和服务团队的改进目标直接挂钩
针对低分维度开展专项根因分析
及时向反馈方同步评估后的优化举措
您更倾向于通过哪种方式参与航空服务相关的评价反馈？
行程结束后的即时线上问卷
服务现场的即时交互评价
定期开展的深度访谈/焦点小组
服务体验后的开放式意见征集
请您对航空服务的跨岗位协作顺畅度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从全链路服务体验来看，您认为以下哪些环节需要优先优化？
购票/退改签服务环节
值机/安检等候环节
登机/廊桥衔接环节
客舱飞行途中服务环节
到港行李提取环节
到达后的地面交通衔接指引环节
您认为服务人员对旅客个性化需求的响应程度如何？
响应非常及时，能主动识别并满足需求
基本能响应提出的明确需求
响应较慢，需要多次提醒
经常无法有效响应合理需求
请您对航空服务整体的体验一致性（即不同航线、不同班次、不同人员提供的服务标准统一程度）进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实际体验，您认为当前航空服务最需要改进的1-2个具体问题是什么？
您向身边亲友推荐该航空公司服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）
对于后续开展航空服务多维度评价及优化工作，您还有哪些其他建议？