您参与本次评价的身份是
航空公司一线乘务人员
航空公司地面服务人员
航空公司管理岗人员
常旅客/普通乘客
民航业合作方人员
您最近一年内乘坐或参与航空服务相关工作的频次是
每月3次及以上
每月1-2次
每季度1-2次
每年1-2次
近一年未参与/乘坐
请您对航空客舱服务的整体专业度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对航空地面值机、行李托运环节的服务效率进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空服务中最值得认可的环节有哪些
客舱安全提示规范到位
乘务员服务态度亲和友好
值机安检流程顺畅高效
特殊旅客（老人/儿童/病患）关怀周到
航班延误时信息告知及时透明
机上餐食与饮品体验良好
行李运输完好率高、提取速度快
您认为开展360度评估对于提升航空服务质量的帮助程度如何
帮助非常大，能全面收集多维度反馈
帮助较大，可发现常规调研遗漏的问题
帮助一般，仅能覆盖部分服务环节
帮助较小，参考价值有限
不了解其作用
请您对航空服务人员的应急问题处理能力进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对航空公司的客户投诉响应与解决效率进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空服务中最需要改进的环节有哪些
航班延误后的服务补偿与安置
机上娱乐与硬件设施维护
值机排队等候时长过长
特殊餐食准备与供应准确性
中转服务衔接流畅度
行李破损/丢失的处理效率
客服热线接通率与问题解决率
您是否参与过航空公司组织的多视角服务评价相关活动
参与过，且反馈得到了明确回应
参与过，但未看到后续改进动作
听说过但未参与过
完全没听说过相关活动
请您对航空服务人员的沟通表达与礼仪规范进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对航空公司的会员权益与常旅客服务体验进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为开展航空服务360度评估时，最需要纳入哪些评价主体
普通乘机旅客
一线服务人员自评
跨部门同事互评
上级管理者评价
机场合作方评价
第三方行业监管机构评价
您认为多维度服务评价结果最应该优先应用于哪个方向
一线服务人员的服务技能培训优化
服务流程与制度的迭代调整
服务人员绩效与激励机制完善
客户权益保障方案升级
硬件设施与服务配套更新
请您对航空公司的航班信息通知（延误/取消/登机变更等）及时性与准确性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对航空无障碍服务（轮椅通道、盲文指引、助听设备等）的完善程度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一份有效的360度评估问卷需要具备哪些特点
题目覆盖服务全流程无遗漏
问题表述清晰无歧义
题量适中不占用过多填写时间
选项设置贴合实际服务场景
支持匿名填写保障反馈真实性
评价维度可量化便于后续改进追踪
如果航空公司邀请您参与常态化的服务反馈收集，您的参与意愿是
非常愿意，希望能助力服务提升
比较愿意，若有适当激励会更积极
视时间情况而定
不太愿意，认为反馈没有实际作用
请您对当前国内航空服务的整体满意度进行评分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来航空服务还可以在哪些方面优化升级？欢迎留下您的具体建议。