您是否有过眼科相关的就诊/服务体验经历？
是，近1年内有过相关经历
是，1-3年前有过相关经历
是，3年以上有过相关经历
否，暂时没有相关经历
您选择眼科医疗机构时，最优先考虑的因素是？
医生专业水平与资质
机构口碑与用户评价
诊疗设备先进程度
就诊距离与交通便利性
收费透明度与价格合理性
服务态度与就诊流程体验
您通常会通过哪些渠道了解眼科机构的相关口碑信息？
亲友/同事的亲身推荐
本地生活平台（大众点评、美团等）的用户评价
短视频/社交平台的用户分享
医院官方平台的信息公示
线下社区/邻里的交流信息
搜索引擎的相关结果
请您对最近一次接触的眼科机构的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在眼科就诊过程中，遇到过最影响体验的问题是？
排队等候时间过长
医生问诊时间短、沟通不充分
检查项目多、收费不清晰
术后/诊疗后随访不到位
医护人员服务态度不佳
没有遇到明显问题
您认为优质的眼科机构应该具备哪些核心特质？
诊断准确、治疗效果好
收费公开透明无隐形消费
就诊流程顺畅高效
医护人员耐心负责
配套设施完善、环境舒适
有完善的术后跟踪服务
您向身边亲友推荐您体验过的眼科机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否会因为网络上的负面评价，放弃选择某一家眼科机构？
一定会，负面评价是重要参考
大概率会，会重点关注负面内容的真实性
不一定，会结合多方面信息综合判断
基本不会，更相信自己的实际体验
完全不会，不在意网络评价
您关注过以下哪些眼科相关的服务项目？
近视矫正手术（全飞秒/半飞秒/ICL等）
青少年近视防控（OK镜/离焦镜等）
白内障/青光眼等中老年眼病诊疗
干眼症/视疲劳等日常眼部护理
医学验光配镜
眼部美容整形类项目
您认为当前眼科医疗服务中，价格透明度整体表现如何？
非常透明，所有项目收费都清晰公示
比较透明，主要项目收费明确
一般，部分项目存在模糊地带
不太透明，经常有额外收费项目
非常不透明，乱收费现象较多
请您对接触过的眼科机构的医生专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您需要做近视矫正类项目，您更倾向于选择哪类机构？
公立三甲医院眼科
连锁专业眼科医院
综合私立医院眼科科室
社区卫生服务中心眼科
暂未考虑过相关项目
哪些因素会让您主动向他人正面推荐一家眼科机构？
自身诊疗效果超出预期
医护人员服务贴心周到
价格合理且无隐形消费
就诊流程便捷不用长时间等待
机构有知名专家坐诊
售后随访服务完善
您认为当前眼科机构在用户口碑维护上，最需要改进的方向是？
及时回应处理用户的负面反馈
主动公开真实的诊疗案例与效果
提升一线人员的服务意识
优化就诊流程减少等待时间
明确公示所有项目的收费标准
加强诊疗后的随访关怀
结合您的实际体验，您对眼科机构提升服务口碑还有哪些具体的建议？
未来1年内，您是否有眼科相关的就诊或服务需求？
有明确的需求计划
有潜在需求，还在观望对比
暂时没有确定的需求
完全没有相关需求
如果参与眼科服务相关的调研活动，您更愿意反馈哪些方面的内容？
真实的就诊体验细节
对服务价格的看法
对诊疗效果的评价
对医护人员的服务感受
对机构改进的具体建议
对不同机构的对比感受
请您对当前整体眼科医疗服务的行业口碑进行评分（1分口碑极差，5分口碑非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪种宣传方式最能提升眼科机构的可信口碑？
真实用户的术后/诊疗后体验分享
权威专家的专业科普内容
官方公开的诊疗数据与成功率
正规媒体的正面报道
公益眼健康活动的开展