您最近3个月是否有过线上或线下购买生鲜产品的经历？
是，经常购买（每周至少1次）
是，偶尔购买（每月1-3次）
很少购买（近3个月仅1-2次）
没有购买过
您通常主要通过哪种渠道购买生鲜产品？
线下农贸市场
大型超市生鲜区
社区生鲜门店
生鲜电商平台
社区团购
其他
您平均每月在生鲜产品上的消费金额大约是？
200元以下
201-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
您购买生鲜产品时，最关注哪些因素？
新鲜度
价格水平
品类丰富度
配送/购买便利性
食品安全与溯源信息
售后服务
品牌口碑
促销活动
请对您最近一次生鲜消费体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前生鲜服务中，最影响体验的问题是？
商品不新鲜
缺斤短两
配送超时
包装破损
售后处理慢
价格波动大
品类不全
其他
您遇到过哪些生鲜服务问题？
收到的商品与描述不符
蔬果有腐烂或损伤
冷链不到位导致变质
临时缺货未提前告知
退换货流程复杂
客服响应不及时
暂未遇到明显问题
如果收到不新鲜或存在质量问题的生鲜商品，您通常会如何处理？
直接联系客服退换货
拍照留证并申请退款
嫌麻烦不再追究
给出差评并提醒其他消费者
向平台或监管渠道投诉
请对您常用生鲜渠道的商品新鲜度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用生鲜渠道的配送时效进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用生鲜渠道的售后服务效率进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更高品质的生鲜服务（如更好的保鲜、更快配送、更稳品质）支付一定溢价？
非常愿意
比较愿意
视价格幅度而定
不太愿意
完全不愿意
以下哪些增值服务会提升您对生鲜平台或门店的好感度？
净菜/半成品加工服务
精准准时达配送
食材营养与搭配建议
会员专属折扣
品质问题极速退款
产地溯源信息展示
定制化生鲜套餐
您认为生鲜消费场景中，哪类数据最能反映真实服务水平？
复购率
差评率与投诉类型
配送准时率
商品损耗/退换率
用户满意度评分
客单价变化
您觉得商家依据用户消费数据优化生鲜服务的做法，您的接受程度如何？
非常接受，能提升个性化体验
比较接受，只要不泄露隐私
一般，感受不明显
不太接受，担心数据滥用
完全不接受
您向亲友推荐当前常用生鲜服务渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为生鲜经营方在服务决策中最应优先改进哪些方面？
源头品控
冷链保鲜
价格透明度
配送履约
售后响应
商品丰富度
数字化体验
未来1年，您预计自己在线上渠道购买生鲜的频次会如何变化？
您认为当前生鲜服务还有哪些需要改进的地方？欢迎结合真实经历简要说明。
如果让您给生鲜服务经营者提一条最关键的建议，您会提出什么？