您是否接触或使用过营养健康相关的产品/服务(如营养咨询、健康餐食、营养补剂、健康管理APP等)?
是,经常使用
是,偶尔使用
听说过但未使用过
完全没接触过
您平均每月在营养健康相关产品/服务上的消费支出大概在哪个区间?
100元及以下
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
您选择营养健康相关产品/服务时,最关注以下哪些因素?
产品/服务的实际效果
价格合理性
品牌口碑与资质
服务人员专业度
购买/使用便捷性
售后保障能力
请您对目前使用过的营养健康产品/服务的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过参与营养健康相关品牌方发起的用户调研的经历?
如果您曾参与过相关调研,通常是通过哪些渠道收到的调研邀请?
品牌官方APP/小程序推送
短信/邮件邀请
消费后弹窗提示
社交媒体平台链接
线下门店工作人员邀请
其他渠道
您认为参与调研的题目长度设置在多少范围内您的接受度最高?
5题以内,1分钟完成
6-15题,3分钟以内完成
16-25题,5分钟以内完成
25题以上,只要有激励就可以接受
以下哪些激励方式会提升您参与营养健康相关调研的意愿?
小额现金红包
品牌优惠券/折扣券
积分兑换权益
免费营养咨询机会
健康相关实物赠品
无激励也愿意参与反馈
您认为品牌方通过在线调研收集反馈的方式,对优化营养健康相关服务体验的帮助程度如何?(1分完全没帮助,5分帮助非常大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过参与调研后,反馈的问题完全没有得到品牌方回应或改善的情况?
您认为当前营养健康领域的用户反馈收集环节存在哪些主要问题?
调研入口难找,参与流程繁琐
调研题目设计不合理,和实际体验关联度低
反馈后没有闭环,看不到改进结果
调研频率过高,造成打扰
个人信息存在泄露风险
没有明显问题
如果品牌方通过更轻量化的在线调研工具快速收集您的体验反馈,您的参与意愿会如何变化?
意愿大幅提升
意愿略有提升
没有明显变化
意愿反而下降
您对“通过高效的在线调研工具快速响应用户诉求、优化服务”这种模式的期待程度如何?(1分完全不期待,5分非常期待)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望品牌方在收集用户反馈后,优先在哪些方面做出改进?
提升产品/服务的实际功效
优化客服响应速度与解决问题能力
调整定价策略,提升性价比
丰富产品/服务的品类选择
简化购买/使用的操作流程
完善售后与权益保障机制
您更倾向于在哪个场景下完成相关体验反馈的调研?
刚完成消费/服务体验后立即反馈
收到邀请后空闲时间自主填写
固定周期(如每月/每季度)统一反馈
遇到问题时主动找渠道反馈
您是否愿意在后续营养健康相关服务体验中,参与更短、更精准的即时调研,帮助品牌快速优化服务?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
如果0分代表完全不推荐,10分代表非常推荐,您有多大可能将您目前满意的营养健康产品/服务推荐给身边的亲友?
您认为合理的用户反馈机制,能为营养健康领域的用户体验带来哪些价值?
让服务更贴合个人实际需求
减少消费决策的试错成本
提升问题解决的效率
增强对品牌的信任感
促进行业整体服务水平提升
您对目前接触到的营养健康品牌在用户意见重视程度方面的评分是?(1分非常不重视,5分非常重视)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于如何通过更高效的反馈收集机制提升营养健康领域的服务体验,您还有哪些其他的建议或想法?