您的年龄区间是
22岁及以下
23-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
您从事IT服务相关岗位（含IT服务护士、IT运维支持、内部IT服务台等）的工作年限是
1年及以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您所在的单位性质是
互联网/科技企业
医疗健康机构
制造业
金融机构
教育单位
政府/事业单位
其他
您日常的IT服务对接对象主要是
内部员工
外部就诊患者/客户
医护人员
运维技术团队
其他
您日常工作中主要承担的IT服务职责包含哪些
IT设备故障排查与维修
业务系统使用指导
账号权限开通与管理
数据统计与报表支持
信息安全宣导
需求收集与问题上报
其他
您平均每日处理的IT服务请求数量大概是
5件及以下
6-15件
16-30件
31件及以上
请对您当前的IT服务工作负荷强度进行评分（1分代表非常轻松，5分代表负荷极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在开展IT服务工作时，常用的数字化工具包含哪些
在线表单/调研工具
即时通讯工具
IT服务管理（ITSM）系统
远程协助工具
知识库平台
数据看板工具
其他
您是否使用过飞书问卷开展过服务需求收集、满意度调研或问题统计相关工作
如果您使用过飞书问卷，您认为它在IT服务场景中可以发挥哪些价值
快速收集用户IT问题反馈
开展服务满意度调研
统计故障类型与分布
收集员工系统使用培训需求
辅助服务流程优化
其他
未使用过相关工具
请对您当前使用的各类IT服务支持工具的整体易用性进行评分（1分代表非常难用，5分代表非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前IT服务工作中最突出的痛点是什么
问题反馈渠道分散，信息收集不全
重复问题占比高，解答效率低
服务数据难以沉淀，无法支撑优化
跨部门协同不畅，问题处理周期长
工具支撑不足，手工统计工作量大
其他
您认为哪些能力提升能有效改善IT服务护士的工作效率
统一的问题收集与流转工具
标准化的服务知识库
自动化的数据统计分析能力
更完善的服务流程规范
针对性的专业技能培训
其他
您所在团队是否会定期对IT服务数据进行复盘分析
每周固定复盘
每月固定复盘
每季度/半年复盘
仅出现重大问题时复盘
从未开展过相关复盘
您认为当前团队的IT服务数据洞察能力（即通过服务数据发现问题、优化流程的能力）水平如何（1分代表非常薄弱，5分代表非常成熟）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过数据洞察重点分析哪些IT服务相关内容
高频故障类型与发生原因
不同群体的服务需求差异
服务响应时效与满意度关联
工具使用频率与效率提升效果
人员配置与工作负荷匹配度
其他
如果有一套适配IT服务场景的轻量化调研与数据收集工具，您的使用意愿是
对于IT服务护士岗位的能力建设、工具支撑或流程优化，您还有哪些其他的建议？