您的年龄区间是
22岁及以下
23-30岁
31-40岁
41岁及以上
您从事IT服务支持相关工作的年限是
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您当前所在的企业规模是
100人以下
100-500人
500-2000人
2000人以上
您所在的团队是否使用过飞书问卷开展内部调研或信息收集工作
您日常的核心工作内容包含以下哪些
员工IT问题答疑
办公设备故障排查
内部系统权限配置
IT服务流程优化
新员工IT入职培训
IT相关数据统计上报
您平均每日处理的IT服务工单数量大约是
10单以下
10-20单
20-30单
30单以上
请对您当前的IT服务响应效率进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前掌握的IT专业技能匹配度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为作为IT服务护士（即一线IT服务支持人员）最需要具备的核心能力是
快速问题定位能力
耐心的沟通表达能力
多任务协调处理能力
主动服务意识
持续学习新技术的能力
您日常收集用户服务反馈最常用的渠道是
企业内部即时通讯工具
在线问卷工具（如飞书问卷）
线下访谈
工单系统自带评价模块
其他
您在工作中遇到的主要痛点有哪些
重复问题占比高、效率低
跨部门协同沟通成本高
服务效果难以量化评估
缺乏系统的技能培训
用户对IT服务认知不足
请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边同行推荐当前IT服务支持岗位的可能性有多大？（0-10分）
您认为使用在线问卷工具（如飞书问卷）收集服务反馈对提升IT服务质量的帮助程度是
您希望未来IT服务岗位获得哪些方面的支持
更智能的工单辅助系统
更完善的技能成长体系
更清晰的职业晋升路径
更高效的用户反馈收集工具
更合理的绩效考核标准
对于IT服务护士岗位的能力建设与服务优化，您还有哪些其他建议？