您日常接触或使用单位/机构内部IT服务的频率是？
几乎每天都使用
每周使用3-5次
每周使用1-2次
每月使用1-3次
几乎不使用
您通常会通过哪些渠道提交关于IT服务的相关意见？
IT服务台/工单系统
内部即时通讯群
部门对接人转达
定期满意度调研
很少主动提交意见
请您对当前IT服务的问题响应速度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前IT服务问题的最终解决效果进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前IT服务认知调研中，哪些维度的指标最能反映真实服务体验？
服务响应及时性
问题解决彻底性
服务人员专业度
系统操作便捷性
服务流程透明度
需求匹配度
您觉得现有IT服务调研的题目设置，能否充分覆盖您实际使用中的真实感受？
完全可以覆盖
大部分可以覆盖
只能覆盖少部分
几乎无法覆盖
您认为现有调研指标存在哪些不足？
问题过于笼统，缺乏针对性
选项设置不符合实际场景
缺少对长尾需求的关注
题量过大，填写意愿低
指标与实际服务改进关联弱
没有明显不足
您向身边同事/朋友推荐当前使用的IT服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）
当您提交相关服务意见后，是否收到过明确的处理反馈？
每次都能收到
大部分时候能收到
偶尔能收到
从来没收到过
请您对IT服务人员的沟通友好度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些IT服务相关场景，是您认为最需要纳入调研评价范围的？
新系统上线后的使用体验
故障修复后的跟进回访
个性化需求的响应支持
服务知识文档的易用性
跨部门协同的IT支持效率
数据安全相关的服务保障
您认为调研的开展频率设置为多久一次，最能及时捕捉服务体验的变化？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
在重大服务迭代后开展即可
您更愿意接受哪种形式的调研参与方式？
简短的线上问卷（5分钟以内）
服务结束后的即时弹窗评价
1对1简短访谈
焦点小组讨论
带有激励的线上调研
请您对当前IT服务的操作便捷程度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为收集到的有效意见，对IT服务优化的实际推动作用如何？
作用非常明显
有一定作用
作用很小
完全没有作用
不清楚是否有作用
您认为优化调研指标时，需要重点强化哪些方向？
增加具体场景类问题，减少空泛提问
设置开放题，收集更多个性化建议
建立意见反馈的闭环公示机制
针对不同服务类型设计差异化指标
精简题量，提升填写体验
增加指标与服务改进的关联度
结合您自身的使用经历，您对IT服务认知调研的指标优化还有哪些具体建议？