您是否有过家政服务（如保洁、育儿嫂、月嫂、家电清洗等）的使用经历？
有，近1年内使用过
有，1-3年前使用过
有，3年以上未使用过
从未使用过
您选择家政服务时，最优先考虑的因素是？
服务人员专业度
服务价格透明度
平台/机构的品牌信誉
服务售后保障
服务人员背景安全性
您通常通过哪些渠道寻找家政服务？
熟人推荐
本地生活服务平台
线下家政门店
社区公告/社群
短视频/社交平台广告
您对当前市面上家政服务整体流程设计（预约-上门-服务-售后）的满意度如何？
您认为目前家政服务流程设计中最突出的痛点有哪些？
预约流程繁琐，信息填写复杂
上门时间不准时，缺乏实时进度提醒
服务标准不统一，效果难预期
售后维权难，问题反馈响应慢
收费不透明，存在隐形消费
请您对家政服务预约环节的信息填写便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对家政服务人员上门前的身份核验、健康证明公示透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对家政服务过程中的标准化操作规范程度进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对家政服务完成后的售后问题响应效率进行评分（1分响应极慢，5分响应极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有标准化的家政服务设计案例参考，您认为最能帮助提升哪方面体验？
降低用户选择成本
统一服务质量标准
简化预约沟通流程
完善售后保障机制
提升服务人员专业素养
您认为优秀的家政服务设计案例应该包含哪些核心模块？
清晰的服务套餐说明与定价
服务人员资质全公开
全流程服务节点可视化追踪
明确的服务验收标准
便捷的投诉与赔付通道
您是否愿意为流程设计更规范、体验更顺畅的家政服务支付更高的费用？
愿意，可接受10%以内的溢价
愿意，可接受10%-20%的溢价
愿意，可接受20%以上的溢价
不愿意，价格是首要考虑因素
以下哪些家政服务场景的设计优化最能打动您？
上门服务时自带鞋套、专业清洁工具等标准化装备
服务前主动确认需求细节，避免无效沟通
服务后主动展示清洁/服务效果，邀请用户验收
定期回访，收集服务改进建议
针对老人、儿童家庭提供定制化服务方案
您认为家政行业服务设计升级的最大难点是什么？
服务人员流动性大，标准难落地
用户需求差异大，难以统一标准
中小机构缺乏系统化设计能力
行业缺乏统一的规范参考
数字化工具普及率低
您向亲友推荐流程设计规范、体验良好的家政服务品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您更倾向于通过哪种形式了解优质家政服务的设计实践案例？
行业调研报告
用户真实体验分享
平台官方的服务流程说明
第三方测评机构的对比分析
短视频/图文形式的案例拆解
您认为数字化工具（如在线预约、实时定位、电子合同等）对家政服务体验提升的作用主要体现在？
减少沟通成本
提升服务透明度
保障交易安全
方便服务溯源
优化人员调度效率
如果您使用在线问卷平台参与家政服务相关调研，您最在意的是？
问卷长度适中，不占用过多时间
问题贴合实际场景，不空洞
选项设置全面，能准确表达我的想法
个人信息保护到位，无泄露风险
结合您的实际使用经历，您认为家政服务在流程设计或体验优化上还有哪些值得改进的地方？欢迎分享您的具体想法。
您的年龄区间是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的月度可支配收入大致区间是？
5000元以下
5000-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30000元以上