您本次接受的售后服务类型是？
产品退换货
故障维修
安装调试
使用咨询
投诉建议处理
请对售后客服的响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员是否在承诺时效内完成了您的服务诉求？
完全按时完成
略有延迟但提前告知
延迟且未提前告知
未完成诉求
请对售后人员的专业能力进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务问题的解决彻底程度进行评分（1分=完全未解决，5分=完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否因同一问题多次联系售后？
仅联系1次就解决
联系2-3次解决
联系4次及以上仍未解决
请对售后人员的服务态度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次售后服务是否产生了额外的不合理收费？
无任何收费
有合理收费并提前说明
有未提前告知的额外收费
请对售后维修/退换货后的产品使用体验进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）
您认为当前售后服务最需要改进的环节是？
响应速度
人员专业度
问题解决效率
服务态度
收费透明度
回访机制
结合本次体验，您未来是否会继续选择该品牌的产品或服务？
除上述问题外，您对售后服务还有哪些具体的改进建议？