您是否使用过家政服务（如保洁、月嫂、育儿嫂、家电清洗、养老陪护等）？
是，近1年内使用过
是，1-3年前使用过
是，3年以上使用过
否，从未使用过（请跳至问卷末尾提交）
您使用家政服务的频率大概是？
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
半年及以上1次
仅单次体验过
您主要通过哪些渠道预约家政服务？
品牌家政官方APP/小程序
综合生活服务平台（如美团、大众点评、58到家等）
熟人/朋友推荐
社区周边家政门店
短视频/直播平台团购
其他
请您对家政服务人员的以下维度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）：服务专业度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对家政服务人员的以下维度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）：服务准时性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对家政服务人员的以下维度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）：服务态度与沟通能力
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对家政服务人员的以下维度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）：服务完成质量
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在家政服务过程中遇到过以下哪些问题？
服务人员临时爽约/迟到
服务不专业、达不到预期效果
服务过程中损坏家中物品
临时加价/收费不透明
服务人员态度恶劣
售后维权困难
个人隐私/财产安全存在隐患
未遇到明显问题
其他
当您对家政服务有不满时，通常会采取哪种反馈方式？
直接向服务人员提出
联系平台/家政公司客服投诉
在社交平台/点评网站发布评价
向亲友吐槽、不再复购
不反馈、自认倒霉
其他
您是否接受过家政服务方发起的客户满意度调查？
是，接受过多次
是，接受过1-2次
否，从未接受过
您遇到过的家政服务满意度调研通常通过哪些形式开展？
服务结束后线上问卷/小程序弹窗
客服电话回访
短信链接调研
服务人员现场询问
纸质问卷填写
从未遇到过相关调研
其他
您更愿意接受哪种形式的家政服务反馈调研？
3分钟以内的短版线上问卷
1分钟以内的AI智能电话回访
服务结束后即时弹窗评分
短信链接随填随关
面对面沟通反馈
不愿意接受任何形式的调研
您认为一份合理的家政服务反馈问卷，多长的填写时长您可以接受？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受
哪些因素会影响您是否愿意填写家政服务反馈问卷？
问卷题目是否简洁易懂
填写是否方便（无需跳转、操作简单）
是否有小奖励（如优惠券、积分、小礼品）
反馈后是否能得到实际问题解决
是否担心个人信息泄露
对品牌的信任程度
问卷是否与自身体验相关、无冗余问题
其他
您向亲友推荐您使用过的家政服务品牌的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）
您认为使用在线调研工具开展客户满意度调查，是否能帮助家政企业更快收集用户反馈、提升服务改进效率？
非常有帮助
比较有帮助
一般，没太大感觉
不太有帮助
完全没帮助
您认为在线调研工具相比传统电话/纸质调研，有哪些优势？
填写时间更灵活，不受打扰
反馈更匿名，敢于表达真实想法
提交后问题响应更快
题目更简洁，填写效率高
可以随时查看反馈进度
没有明显优势
其他
如果家政品牌通过优化在线调研流程、缩短问卷长度，您后续填写服务反馈的意愿会如何变化？
会明显更愿意填写
会稍微愿意一些
和之前没区别
还是不愿意填写
您认为当前家政行业的客户满意度调研工作，最需要改进的地方有哪些？
减少重复提问、精简题量
避免过度打扰用户
提升反馈后的问题解决率
优化问卷操作体验（如适配手机、加载快）
加强用户隐私保护
增加反馈激励
调研结果真正用于服务优化，而非走形式
其他
对于家政服务体验提升以及满意度调研方式优化，您还有哪些其他的建议或意见？