您是否使用过家政服务？
是，近1年内使用过
是，1-3年前使用过
是，3年以上未使用
从未使用过（请跳至问卷末尾）
您最近一次接受家政服务的类型是？
日常保洁
深度保洁/开荒保洁
月嫂/育儿嫂
老人/病患陪护
家电清洗/家居保养
其他
请对您最近一次家政服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择家政服务时最看重哪些因素？
服务人员专业度
服务价格透明度
预约便捷程度
售后保障机制
品牌口碑
服务响应速度
您是否曾被邀请参与过家政服务后的客户满意度调查？
每次服务后都会收到
多数服务后会收到
偶尔收到
从未收到过
您更倾向于通过哪种渠道填写服务反馈？
微信/小程序等在线链接
短信附带的调研入口
电话回访
纸质问卷
服务人员现场询问
您认为在线填写调研反馈的便捷程度如何？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果收到在线调研邀请，您通常的完成意愿是？
非常愿意，会认真填写
时间充裕时会填写
有激励（如优惠券、积分）才会填写
基本不会填写
您认为影响您完成在线客户满意度调查的主要原因有哪些？
问卷题目过多、耗时太长
问题表述模糊难以理解
担心个人信息泄露
认为反馈后不会有实际改进
入口不明显、操作步骤繁琐
您能接受的单次在线调研题目数量大概是？
5题以内
5-10题
10-15题
15题以上也可以接受
您认为及时收集客户反馈对提升家政服务质量的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在线调研工具可以从哪些方面提升家政服务反馈效率？
服务结束后即时推送，提升反馈回收率
自动归类反馈问题，加快响应处理速度
定期生成服务分析报告，优化服务标准
针对不满意客户自动触发售后跟进
减少人工回访成本，提升沟通效率
如果家政平台根据您的调研反馈优化了服务，您是否愿意继续选择该平台？
您对目前家政行业整体的客户反馈响应效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望家政平台在收集服务反馈后，提供哪些跟进动作？
对不满意的服务进行退款/补偿
针对问题整改后告知改进结果
为有效反馈的用户提供服务优惠
定期公示服务优化的相关举措
不需要额外跟进
您认为在线调研相比传统电话回访，最大的优势是？
可以自主选择时间填写，不被打扰
反馈内容更真实，没有沟通压力
提交后能更快得到处理回应
可以上传图片/凭证，更清晰说明问题
没有明显优势
您对家政平台优化客户反馈收集机制、提升服务效率还有哪些其他建议？