您本次入住的酒店类型属于？
经济型连锁酒店
中端商务酒店
高端度假酒店
精品民宿酒店
其他类型住宿
请您对办理入住时前台人员的服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
入住过程中，前台人员是否主动向您告知酒店配套服务与注意事项？
主动详细告知
简单提及部分内容
询问后才告知
完全未告知
请您对客房服务人员的日常服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在入住期间接触过以下哪些岗位的工作人员？
前台接待人员
客房清洁人员
餐饮服务人员
礼宾/安保人员
投诉处理专员
其他岗位人员
当您向工作人员咨询问题时，对方的响应态度通常是？
热情耐心，及时准确解答
态度平和，解答基本准确
态度冷淡，解答含糊不清
推诿回避，不予正面回应
请您对酒店餐饮服务人员的服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若您在入住期间提出过合理服务需求，工作人员的处理态度让您感觉？
非常重视，快速跟进解决
比较重视，按时完成处理
态度一般，处理进度拖沓
敷衍应付，未实际解决问题
本次入住未提出过服务需求
您认为酒店服务态度方面存在哪些需要改进的问题？
服务人员缺乏主动服务意识
沟通语气生硬缺乏礼貌
业务不熟练无法及时回应需求
出现问题时推诿责任
对不同客人存在区别对待
未发现明显态度问题
基于本次入住体验到的服务态度，您向亲友推荐该酒店的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）
如果您后续需要自行开展服务类调研，是否愿意尝试使用问卷网的模板功能快速搭建调研问卷？
请您对礼宾、安保等公共区域工作人员的服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若您在入住期间有过投诉经历，处理投诉的工作人员态度是否让您满意？
非常满意，态度诚恳解决到位
比较满意，态度较好基本解决
一般，态度平淡处理结果一般
不满意，态度恶劣激化矛盾
本次入住无投诉经历
以下哪些服务细节会显著提升您对酒店服务态度的好感度？
见面主动微笑问好
记住客人的姓氏或偏好
主动提供力所能及的帮助
服务出错时主动道歉并补救
耐心倾听客人的诉求不打断
其他细节
您觉得酒店员工的服务态度对您整体入住满意度的影响程度是？
决定性影响，占比超过60%
较大影响，占比30%-60%
一般影响，占比10%-30%
影响很小，占比低于10%
对比您近1年入住过的同档次酒店，您认为本次入住酒店的服务态度处于什么水平？
远超行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平持平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
请您对办理退房时前台人员的服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会通过哪些渠道反馈对酒店服务态度的评价？
酒店现场意见簿/前台反馈
OTA平台（携程、美团等）评价
酒店官方公众号/会员渠道
亲友间口碑传播
第三方调研问卷（如问卷网发布的调研）
不会主动反馈
关于本次入住体验中的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？