您最近3个月内使用快递或物流服务的频率是？
每周2次及以上
每月2-4次
每月1次及以下
几乎不使用
您日常最常使用的物流服务类型是？
普通电商快递
同城即时配送
生鲜冷链配送
大件/重货物流
国际快递
请对您最近一次物流体验的整体满意度打分（1-5分，1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从下单到包裹发出，您对商家/平台发货速度的感受是？
非常快，当天即发出
比较快，1-2天内发出
速度一般，3天左右发出
较慢，超过3天才发出
您对物流运输途中的时效表现评价如何？
远超预期，经常提前送达
符合预期，基本按时送达
偶有延迟，尚可接受
经常延误，体验较差
在物流配送环节，您最关注哪些方面？
配送准时率
包裹完好程度
快递员服务态度
物流信息更新及时性
送货上门/驿站选择灵活性
异常问题处理效率
您遇到包裹破损、丢件等物流异常的频率是？
从未遇到
偶尔遇到（半年1次左右）
有时遇到（每季度1次左右）
经常遇到（每月1次及以上）
当出现物流异常时，您对客服响应及处理结果的满意度是？
非常满意，处理及时且结果合理
比较满意，基本能解决问题
一般，处理流程繁琐
不满意，问题难以得到妥善解决
您向亲友推荐当前常用物流品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前物流服务最需要改进的环节是？
末端配送上门服务
物流轨迹实时更新准确性
生鲜/易碎品防护包装
偏远地区配送覆盖
售后赔付效率
配送时间预约灵活性
您是否愿意为更快的配送时效（如当日达/次日达）支付额外费用？
非常愿意，时效优先
比较愿意，视商品情况而定
不太愿意，更看重性价比
完全不愿意
对于快递驿站/智能柜代收服务，您的接受程度是？
非常接受，方便灵活取件
比较接受，提前通知即可
一般，希望能按需选择上门
不接受，要求必须送货上门
请对物流信息通知的及时性进行评分（1-5分，1分很不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在收到包裹时，您是否会当场检查外包装及商品完好情况？
每次都会检查
贵重/易碎品会检查
偶尔检查
基本不检查
哪些增值物流服务会提升您的整体购物体验？
预约精准时段配送
开箱验货服务
上门取退便捷服务
环保可循环包装
专属客服跟进
送货上楼/大件搬运
您未来半年更换常用物流服务商的可能性是？
肯定不会更换
大概率不会，除非出现严重问题
可能会，遇到更优服务就换
已经在考虑更换
结合您的真实经历，请分享一次让您印象深刻的物流体验（好的或不好的均可），并说明原因。
如果您正在设计一份用户调研，您认为问卷怎么做才能更真实地反映物流服务中的痛点？欢迎写下您的建议。