直播电商行业满意度调查模板设计案例分析

您好!欢迎参与本次直播电商行业满意度调查,本问卷旨在围绕直播电商行业设计案例分析,收集用户在观看直播、下单购物、售后互动等环节的真实体验与反馈,所有数据仅用于行业研究与模板优化,全程匿名,请您根据实际情况放心作答。
您平时观看直播电商内容的频率是?
几乎每天都看
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
很少/几乎不看
您最常通过以下哪类平台参与直播电商消费?
综合电商平台(淘宝、京东、拼多多等)
短视频平台(抖音、快手等)
内容社区平台(小红书、B站等)
社交平台(微信视频号等)
其他
您选择在某一直播间下单的主要影响因素有哪些?
商品价格优惠力度大
主播讲解专业可信
商品本身符合需求
直播间氛围好、互动性强
平台/主播售后有保障
有信任的熟人/明星推荐
请对您最近一次观看的直播电商的内容观感进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在直播电商购物时,遇到的商品与宣传不符的情况频率是?
从未遇到
偶尔遇到
约一半概率遇到
经常遇到
每次都遇到
请对您在直播电商渠道购买商品的整体性价比进行评分(1分非常低,5分非常高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前直播电商行业存在哪些比较突出的问题?
虚假宣传、夸大功效
售假、山寨商品多
售后退换货难
直播数据造假(刷观看、刷销量)
主播诱导冲动消费
价格不透明,先涨后降
其他
您有多大可能会向身边的亲友推荐通过直播电商渠道购买商品?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对直播电商中主播的专业度整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对直播电商购物的物流配送体验进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在直播电商购物遇到问题时,售后问题的解决效率您是否满意?
非常满意,处理快速且结果合理
比较满意,基本能解决问题
一般,处理流程偏长但最终能解决
不太满意,经常推诿责任
非常不满意,问题完全得不到解决
以下哪些直播电商相关的服务优化会提升您的消费意愿?
明确商品正品保障机制
落实“七天无理由退换”等售后政策
主播真实讲解、不夸大宣传
公开真实的商品销量与用户评价
优化直播间购物操作流程
设置更清晰的价格对比机制
其他
您未来一年在直播电商渠道的消费预算预期是?
会大幅增加
会小幅增加
和现在基本持平
会小幅减少
会大幅减少/不再通过直播电商购物
请对您接触过的直播电商平台的整体监管合规水平进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好观看以下哪些类型的直播电商内容?
日用百货类
美妆护肤类
服饰鞋包类
食品生鲜类
家电数码类
珠宝文玩类
知识付费/课程类
本地生活服务类
其他
您是否遇到过直播电商直播间设置“专属链接”“限时秒杀”等诱导您冲动下单的情况?
经常遇到,且容易被诱导下单
经常遇到,但我会理性判断后再下单
偶尔遇到
从未遇到
您认为当前直播电商行业还有哪些需要改进的地方?请结合您的真实消费体验简单说明。
    ____________
从整体体验来看,您对直播电商行业的当前发展状态满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
对于优化直播电商消费体验,您还有其他的具体建议吗?
    ____________

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