您选择航空公司时，最看重以下哪些服务相关因素？
值机与登机效率
客舱乘务员服务态度
机上餐饮品质
行李托运服务
航班延误后的响应与安置
机上娱乐与硬件设施
请您对最近一次乘机时的值机环节服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在值机过程中遇到过以下哪类问题？
排队等候时间过长
自助设备操作指引不足
特殊行李托运流程不清晰
工作人员响应不及时
未遇到明显问题
请您对最近一次乘机时的安检环节顺畅度打分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为登机环节哪些服务行为最能提升出行好感？
分区域登机秩序维护到位
对老弱病残孕等特殊旅客主动帮扶
登机口工作人员耐心解答疑问
登机口变更等信息及时提醒
登机进度播报清晰准确
您对客舱乘务员的主动问候与迎送服务的感知程度如何？
每次都能感受到，体验很好
多数时候能感受到，体验较好
偶尔能感受到，体验一般
几乎感受不到，体验较差
飞行过程中，哪些乘务员服务行为会让您觉得贴心？
主动提醒旅客系好安全带、调整小桌板
为睡眠旅客轻声服务、避免打扰
及时响应呼叫铃需求
对儿童、老年旅客给予额外关照
遇到气流时做好安全提示与情绪安抚
请您对最近一次乘机时的机上餐饮服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在机上提出合理需求（如添水、要毛毯等）时，乘务员的通常响应速度是？
1分钟内响应
1-3分钟响应
3-5分钟响应
超过5分钟才响应，或未响应
如果遇到航班延误，您最期待航空公司提供哪些服务行为？
第一时间告知延误原因与预计等待时长
主动提供饮水、餐食等基础保障
为有需要的旅客协调退改签
安排工作人员现场答疑、安抚情绪
及时更新航班动态，避免信息不对称
请您对最近一次航班延误时的服务处置满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意，未遇到过可按预期感受打分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对行李提取环节的服务效率整体评价如何？
等待时间短，行李完好无破损
等待时间适中，偶有小问题但可接受
等待时间较长，偶尔出现行李破损/错运
等待时间久，多次遇到行李问题
您认为当前航空服务中，哪些行为最需要改进？
服务人员态度生硬、缺乏耐心
突发情况时信息通报不及时
特殊旅客服务保障不到位
投诉反馈渠道不畅通、处理效率低
各服务环节衔接不顺畅
您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
如果您遇到航空服务问题，更倾向于通过哪种渠道反馈？
当场向工作人员提出
拨打航空公司官方客服电话
通过航空公司APP/小程序反馈
在社交平台/民航投诉平台公开反馈
很少主动反馈
您对航空公司投诉反馈处理的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意，未反馈过可按预期打分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优质的航空服务行为应该具备哪些核心特质？
主动热情，有服务意识
专业规范，业务熟练
换位思考，能共情旅客需求
响应迅速，问题解决效率高
细致周到，关注细节体验
未来1年内，您是否有增加航空出行频次的计划？
是，出行频次会明显增加
是，会略有增加
否，出行频次和现在差不多
否，可能会减少航空出行
结合您的乘机经历，您对航空公司优化一线服务行为还有哪些具体建议？