您在选择航空公司时，最看重哪些服务相关因素？
值机与行李托运效率
客舱乘务员服务态度
机上餐饮品质
航班正点率
客舱环境卫生
退改签服务便捷度
特殊旅客帮扶服务
请您对最近一次乘机时的值机环节服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在值机过程中遇到过以下哪些服务问题？
排队等候时间过长
自助设备操作指引不足
行李额度规则告知不清
特殊行李托运流程繁琐
未遇到明显问题
请您对安检环节工作人员的服务规范性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
候机过程中，您对登机口广播通知服务的清晰度满意度如何？
您认为登机环节哪些服务行为最影响出行体验？
登机秩序维护不到位
优先登机规则执行不严格
登机口工作人员应答不及时
航班延误时信息告知不透明
无明显影响体验的问题
请您对客舱乘务员的主动问候与引导服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
飞行过程中，哪些乘务员服务行为会让您体验感更佳？
主动询问旅客需求
及时响应呼叫铃请求
耐心解答乘机疑问
对老人/儿童等特殊旅客主动关照
服务用语礼貌亲和
应急处置专业沉稳
当航班出现延误时，您认为航司工作人员哪项服务行为最为重要？
第一时间告知延误原因与预计时长
主动提供餐饮/休息等安置方案
耐心回应旅客的各类诉求
及时更新航班动态信息
协助办理退改签手续
请您对到达后行李提取环节的服务保障体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在行李提取环节遇到过哪些服务相关问题？
行李等待时间过长
行李破损/遗失后处置不及时
提取区引导标识不清晰
工作人员协助查找行李效率低
未遇到相关问题
如果您向航司反馈过服务问题，对问题处理的响应速度满意度如何？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
从未反馈过服务问题
您向亲友推荐该航空公司服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为当前航空服务中最需要改进的人员服务行为是？
服务主动意识不足
问题处理灵活性不够
专业能力有待提升
服务态度缺乏亲和力
跨环节协同服务不畅
您期待航司在未来新增哪些人性化服务举措？
针对老年旅客的全程陪护服务
针对儿童旅客的乘机关怀礼包
针对延误旅客的动态信息主动推送
针对常旅客的个性化偏好服务
针对特殊需求旅客的提前对接服务
您对航空出行全流程整体服务行为的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于航空服务行为优化，如果您想了解问卷怎么做才能更精准收集旅客真实建议，也可以在此写下您的具体想法或其他服务改进意见。