您最近半年使用快递服务的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您日常使用快递服务最主要的场景是？
网购退换货
个人物品寄递
商务文件/样品寄送
生鲜/易碎品等特殊物品寄递
请您对当前常用快递的上门配送服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在取件过程中遇到过的最突出问题是？
驿站/快递柜距离过远
未经同意直接放驿站/快递柜
取件高峰期排队时间长
取件码发送延迟/丢失
您选择快递服务时最看重哪些因素？
配送时效
运费价格
包裹完好度
上门服务态度
售后理赔效率
物流信息更新及时性
您是否遇到过快递包裹破损、丢件的情况？
从未遇到
偶尔遇到（半年1-2次）
经常遇到（每季度1次及以上）
若您遇到过快递售后问题，请对过往理赔处理的效率打分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于快递上门配送的需求，您更倾向于哪种方式？
必须送货上门
提前沟通后按需上门
默认放驿站/快递柜即可
可选择指定代收点
您认为当前快递产品在哪些功能上存在明显不足？
实时物流轨迹不够精准
特殊物品寄递选项少
预约寄件时间选择不灵活
运费报价不透明
客服响应不及时
您对现有快递增值服务的实用性评分是？（1分完全没用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄件环节，您觉得最影响体验的问题是？
上门取件不准时
打包材料收费不合理
称重计价存在争议
下单流程繁琐
您希望快递产品新增哪些便民功能？
大件物品上门搬运协助
生鲜冷链专属配送通道
隐私面单默认开启
寄件进度实时推送提醒
多平台快递订单统一管理
对于绿色快递（可循环包装、电子面单等），您的接受程度是？
非常支持，愿意主动选择
支持，但担心额外收费
无所谓，不影响选择
不太接受，担心包装安全性
您对当前快递整体服务的性价比打分为？（1分性价比极低，5分性价比极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果快递推出付费会员体系（包含免运费券、优先配送、快速理赔等权益），您的付费意愿是？
您认为哪些场景下快递服务最需要做针对性优化？
高校/社区集中取件场景
偏远地区配送场景
电商大促高峰期配送
贵重物品保价配送
您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否了解过快递产品针对不同用户群体推出的差异化服务（如商家极速达、个人急件等）？
非常了解，使用过
了解一点
听说过但不清楚内容
完全不了解
结合您的使用体验，您认为快递产品最需要优先优化的一个点是什么？请简要说明。
对于本次快递服务相关研究，您还有其他的建议或想法吗？