请您对最近一次航空出行中值机柜台人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次航空出行中安检环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对最近一次航空出行中登机口工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对最近一次航空出行中客舱乘务员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对最近一次航空出行中行李查询岗位人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对最近一次航空出行中转服务人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对最近一次航空出行中客服热线人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为航空服务态度中最影响出行体验的维度有哪些？
主动服务意识
回应问题的耐心程度
沟通语气亲和度
特殊需求响应效率
问题解决能力
服务用语规范性
若您遇到服务态度不佳的情况，您通常的反馈渠道是？
当场向工作人员提出
拨打航司官方客服热线
通过航司APP/小程序反馈
向民航投诉平台提交
不反馈，下次选择其他航司
您认为当前航空服务人员的服务态度整体处于什么水平？
您认为哪些场景下航空服务态度最容易出现问题？
航班延误/取消时
行李破损/丢失时
旅客提出特殊餐食/轮椅等需求时
客舱内发生纠纷时
值机选座/退改签业务办理时
您认为服务态度对您选择航空公司的影响程度是？（1分完全无影响，5分决定性影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否愿意为服务态度更好的航司支付更高的票价？
完全不愿意
可接受5%以内的溢价
可接受5%-15%的溢价
可接受15%以上的溢价
基于您体验过的航空服务态度，您向亲友推荐该航司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为提升航空服务态度最有效的措施有哪些？
加强服务人员常态化培训
建立服务态度考核与激励机制
优化特殊场景下的服务响应流程
畅通旅客反馈闭环渠道
提升服务人员薪酬待遇与职业认同感
您认为本次预调研的题项是否覆盖了航空服务态度的核心评价维度？
完全覆盖
大部分覆盖
部分覆盖
很少覆盖
完全没覆盖
您认为本次预调研还有哪些需要补充或调整的题项？欢迎提出您的宝贵建议
关于航空服务态度提升，您还有哪些其他的想法或建议？