您最近3个月内使用快递/物流服务的频率大概是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您日常最常使用的物流服务类型是？
电商平台购物快递
个人寄件（退换货/私人物品寄送）
生鲜/冷链配送
大件家居/家电物流
商务文件/样品寄送
请为您最近一次物流服务的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到物流配送延迟的频率大概是？
几乎每次都遇到
经常遇到（超过30%的订单）
偶尔遇到（10%-30%的订单）
很少遇到（低于10%的订单）
从未遇到
当遇到物流问题时，您通常会通过哪些渠道反馈？
联系电商平台客服
直接联系快递公司官方客服
联系快递员/站点工作人员
在社交平台/投诉平台公开反馈
很少反馈，自认倒霉
您向亲友推荐当前常用物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您对物流配送上门服务的满意度如何？
非常满意，基本都能按要求上门
一般，偶尔会被未经允许放驿站/快递柜
不满意，经常未经允许放代收点
非常不满意，几乎从未享受上门服务
您选择物流服务时最看重的因素有哪些？（最多选3项）
配送时效快
配送费用低
包裹完好无损
上门配送服务
物流信息更新及时准确
售后问题处理效率高
服务人员态度好
您遇到包裹破损/丢件的频率大概是？
几乎每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
请为您常用物流品牌的售后问题处理效率打分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更快的配送时效（如当日达/次晨达）支付额外费用？
非常愿意，时效对我很重要
比较愿意，看费用幅度
无所谓，正常时效即可
不愿意，没必要额外花钱
您认为当前物流服务最需要改进的环节是？
末端配送上门服务
配送时效稳定性
包裹破损/丢件赔付机制
物流信息实时追踪准确性
客服响应及问题解决效率
冷链/大件等特殊品类配送能力
绿色环保包装推广
您对智能快递柜/驿站代收服务的接受度如何？
非常接受，方便我灵活取件
比较接受，提前告知即可
一般，看物品大小和距离
不太接受，更希望送货上门
完全不接受
请为您接触过的物流从业人员服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过因为物流体验差而放弃在某家店铺/平台购物的经历？
您体验过哪些创新物流服务？
无人车/无人机配送
预约精准时段配送
送货上门安装（家电/家居）
夜间配送服务
包装回收绿色服务
都没体验过