您最近3个月使用快递/物流服务的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您最常使用的物流服务类型是？
电商平台购物快递
个人寄件
企业/商务寄递
生鲜/冷链配送
大件重物配送
请对您近期的整体物流体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择物流服务时最看重哪些因素？
配送时效
运费价格
包裹完好度
送货上门服务
快递员服务态度
物流信息更新及时性
售后理赔效率
您遇到包裹延误的频率大概是？
几乎没有
偶尔（10单里1-2次）
经常（10单里3-5次）
非常频繁（10单里超过5次）
如果遇到物流问题，您通常会通过哪些渠道反馈？
联系快递员
联系平台/商家客服
拨打物流官方客服电话
在社交平台吐槽
直接申请退款/理赔
很少反馈，自认倒霉
您对物流售后问题的处理结果满意度如何？
非常满意，处理及时合理
基本满意，能解决问题
一般，流程繁琐耗时久
不满意，经常推诿扯皮
没遇到过售后问题
您是否遇到过包裹未经同意被放在驿站/快递柜的情况？
您对末端配送（送货上门/驿站/快递柜）的便利度打几分？（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物流服务最需要改进的环节是？
提升配送速度
降低运费成本
减少包裹破损/丢失
落实送货上门要求
优化客服响应效率
完善异常件处理机制
提升物流信息透明度
您是否愿意为更快的配送时效/更好的服务支付额外费用？
非常愿意，服务好就值
视价格而定，小幅溢价可以接受
不太愿意，更在意性价比
完全不愿意
您有多大可能向亲友推荐您最常用的物流品牌？（0分完全不可能，10分非常可能）
哪些增值服务会提升您对物流品牌的好感度？
预约配送时间
送货上门并开箱验货
包裹防水/防摔加固包装
实时配送轨迹推送
优先处理急件
环保可循环包装
您平时会主动查看物流轨迹信息吗？
每次都看，随时跟进进度
重要包裹才看
很少看，等通知取件就行
从来不看
您对智能快递柜/驿站的收费规则（如超时费）接受度如何？
完全接受，合理占用资源应付费
基本接受，但希望延长免费时长
不太接受，应该免费提供服务
完全不接受，属于强制收费
结合您的真实收寄经历，您认为物流服务还有哪些可以优化的细节？欢迎分享您的具体感受或建议。
如果物流品牌推出会员权益体系（如寄件折扣、优先配送、专属客服），您是否有意愿开通？
非常有意愿
看权益性价比决定
不太感兴趣
完全不会开通
您对物流包装的环保性（如过度包装、可循环材料使用）满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些场景的物流体验对您来说最重要？
日常网购收快递
节日/大促期间配送
寄贵重物品/易碎品
寄大件家具家电
生鲜食品等时效敏感类配送
异地寄送重要文件