您平时前往超市购物的频率是?
每周3次及以上
每周1-2次
每两周1次
每月1次及以下
您通常在什么场景下会遇到超市的反馈收集表单?
结账后收银台推送
超市官方公众号/小程序推送
购物小票附带二维码
超市出口现场邀请
从未遇到过
请您对过往遇到的超市反馈表单填写便捷度进行评分(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前超市表单收集过程中最影响填写意愿的因素有哪些?
题目数量过多
题目表述模糊难懂
选项设置不符合实际情况
填写后无任何反馈或激励
涉及过多个人隐私信息
表单入口难找、操作卡顿
您认为一份面向顾客的超市反馈表单,最合适的题目数量是?
您更愿意接受以下哪些形式的表单收集参与激励?
小额购物优惠券
会员积分奖励
参与抽奖活动
超市服务优先体验权
不需要任何激励也愿意填写
您认为超市反馈表单最应该优先收集哪些维度的信息?
商品品类与质量满意度
结账排队等待时长
员工服务态度
卖场环境与动线设计
促销活动吸引力
售后服务体验
您是否愿意在购物结束后花1-2分钟完成一份精简的超市服务反馈表单?
非常愿意
比较愿意
视激励情况而定
不太愿意
完全不愿意
请您对当前多数超市表单收集的问题设计合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种设备完成超市的反馈表单?
手机扫码在线填写
超市内的自助终端填写
纸质表单填写
客服人员口头询问后代为填写
以下哪些表单设计细节会提升您的填写体验?
题目逻辑清晰、无重复提问
支持跳过不适用的问题
选项简洁、无需过多文字输入
页面加载流畅、无广告弹窗
填写进度实时可见
如果超市根据您提交的表单反馈优化了相关服务,您是否愿意后续持续参与反馈收集?
您认为表单收集的长尾延伸场景中,哪些内容对超市服务提升有实际价值?
顾客个性化商品需求调研
节日营销活动偏好调研
会员权益满意度调研
新店选址需求调研
线上配送服务体验调研
请您对超市通过表单收集顾客意见、改进服务这一举措的认可度进行评分(1分非常不认可,5分非常认可)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过超市表单收集过度索要个人信息(如非必要的身份证号、详细住址等)的情况?
您认为以下哪些属于表单收集过程中的无效信息,应当予以删减?
与本次调研主题无关的问题
重复询问已知的会员基础信息
表述模糊、无法准确作答的问题
选项存在明显引导性的问题
需要花费大量时间回忆的问题
对于优化超市的表单收集设计、提升您的填写意愿,您还有哪些具体的建议?