供应商客户满意度调查甄别题设计与样本质量控制研究问卷

您好!感谢您参与本次关于供应商客户满意度调查甄别题设计与样本质量控制研究的调研。本问卷旨在了解相关方对客户满意度调查实施环节的看法,所有数据仅用于学术研究,采用匿名形式,请您根据实际情况放心作答。
您所在的单位是否开展过面向供应商的客户满意度调查相关工作?
是,定期开展
是,偶尔开展
从未开展
不清楚
您在相关调研工作中主要承担哪类职责?
问卷设计
数据收集
样本质控
结果分析
不涉及相关工作
您认为在设计客户满意度调查甄别题时,以下哪些要素最为关键?
题项表述清晰无歧义
能够有效过滤无效样本
甄别逻辑符合调研场景
选项设置覆盖全部可能情况
题量控制合理不引起反感
请您对当前行业内客户满意度调查甄别题的整体有效性进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在实际工作中遇到的甄别题失效问题,最常见的原因是什么?
甄别条件设置过于宽泛
题目引导性过强
答题者刻意隐瞒真实情况
逻辑跳转设置错误
未遇到过相关问题
开展客户满意度调查时,常用的样本质量控制手段有哪些?
答题时长校验
前后逻辑一致性校验
IP/设备重复排查
人工抽样复核
设置陷阱题校验
您认为答题时长校验对提升客户满意度调查样本质量的作用有多大?(1分作用极小,5分作用极大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为甄别题设置在问卷哪个位置对样本筛选的效果最好?
问卷开头
问卷中部
问卷末尾
开头+中部分散设置
根据调研内容灵活调整
在供应商调研场景下,甄别题的题量占总题量的多少比例较为合适?
5%以内
5%-10%
10%-15%
15%以上
无固定比例
以下哪些情况会被您判定为客户满意度调查的无效样本?
所有题目选择同一选项
答题时长远低于正常水平
甄别题回答不符合准入条件
开放题回答内容完全无关
前后回答存在明显逻辑矛盾
请您评价当前供应商类客户满意度调查的整体样本质量水平(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过因为甄别题设计不当导致有效样本被误筛的经历?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不确定
您认为优化客户满意度调查甄别题设计可以从哪些方面入手?
结合调研场景定制甄别维度
开展预调研测试题目有效性
简化甄别题表述降低理解门槛
建立甄别题动态调整机制
参考行业成熟设计模板
您认为样本质量控制环节对最终客户满意度调查结果可信度的影响程度如何?(1分几乎无影响,5分有决定性影响)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在单位在开展相关调研时,样本质量控制的执行严格程度如何?
非常严格,有完整的质控流程
比较严格,有基础质控手段
一般,仅做简单校验
比较宽松,很少做质控
完全不做质控
您认为智能化质控工具(如AI逻辑校验、异常行为识别)对提升客户满意度调查样本质量的帮助程度如何?
帮助非常大
有一定帮助
帮助很小
没有帮助
不了解相关工具
在供应商客户满意度调查中,针对不同类型的受访对象(如采购负责人、一线对接人),是否需要设置差异化的甄别题?
非常需要,不同对象的准入标准不同
需要,可提升样本匹配度
无所谓,影响不大
不需要,统一标准更高效
不确定
您在开展客户满意度调查相关工作时,在甄别题设计或样本质量控制方面遇到过哪些典型问题?欢迎简要分享。
    ____________
对于优化供应商场景下客户满意度调查的甄别设计与质控流程,您还有哪些其他建议?
    ____________

19题 | 被引用969次

模板修改
使用此模板创建