您平均每月使用快递寄件/收件的频次大约是？
5次及以下
6-10次
11-20次
21次及以上
您最常使用的快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
其他
您选择快递服务时最看重的因素有哪些？
配送时效
寄递价格
服务态度
包裹安全保障
售后理赔效率
网点覆盖密度
上门服务便利性
请对您目前常用快递的整体服务满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递包裹破损、丢件的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1年1-2次）
经常遇到（每季度1次及以上）
如果遇到快递服务问题，您通常会通过哪些渠道反馈？
快递员直接沟通
品牌官方客服热线
电商平台售后通道
国家邮政局申诉渠道
社交媒体平台吐槽
很少主动反馈
您向身边亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否愿意为更快的配送时效支付额外费用？
完全不愿意
仅在紧急寄件时愿意
多数场景下都愿意
一直优先选择时效类付费产品
您期待快递品牌为老客户提供哪些专属权益？
寄件折扣优惠
优先配送服务
专属客服通道
免费保件额度
积分兑换礼品
定制化寄件方案
您是否参与过快递品牌推出的客户满意度测评相关活动？
请对您常用快递的上门配送服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好的快递收件方式是？
送货上门
驿站自提
快递柜存放
小区/单位代收点
根据场景灵活选择
以下哪些增值服务是您日常寄件时会考虑使用的？
保价服务
签收回单
定时配送
隐私面单
大件上楼
冷链运输
您认为当前快递服务最需要改进的环节是？
末端配送服务
运费定价透明度
问题件处理效率
包裹安全防护
物流信息更新准确性
其他
请对您常用快递的售后理赔处理效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为快递服务质量的差异更换常用的快递品牌？
不会，习惯使用固定品牌
偶尔会，差距明显时更换
经常会，优先选择服务更好的品牌
您通常通过哪些渠道了解快递品牌的新服务或优惠活动？
品牌官方公众号/APP
快递员告知
电商平台提示
亲友推荐
短视频/社交平台广告
线下网点宣传
您认为面向老客户开展服务需求测评的合理频率是？
每季度1次
每半年1次
每年1次
有服务变动时开展即可
不希望被频繁打扰
对于快递品牌如何更好地服务老客户，您还有哪些具体的建议或期待？