您所在的岗位类别是
一线客服
客服班组长/主管
客服团队经理
人力资源/员工关系岗
其他相关岗位
您从事客服相关工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您对客服岗位常见心理压力来源的了解程度如何
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您认为客服工作中主要的压力来源有哪些
客户投诉与负面情绪传递
服务指标考核压力
轮班/作息不规律
职业发展空间有限
团队沟通与支持不足
其他
请您对自身近一个月的整体心理状态进行评分（1分表示状态很差，5分表示状态很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为有效的心理健康测评应覆盖哪些维度
情绪耗竭程度
工作压力水平
职业倦怠状态
人际支持感知
睡眠与身心状态
心理韧性水平
其他
您更倾向于通过哪种形式参与心理健康测评
线上匿名问卷
线下一对一访谈
小程序/系统快速测评
结合日常工作数据的无感评估
其他形式
您认为心理健康测评的开展频率设置为多久一次比较合适
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
仅在压力高峰期开展
您在参与类似测评时最关注哪些问题
个人信息是否严格保密
测评结果是否真实准确
测评后是否有配套支持措施
填写过程是否便捷省时
测评结果是否会影响个人绩效考核
其他
如果团队组织匿名的心理健康测评，您的参与意愿如何（1分表示完全不愿意，5分表示非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为测评结果应用在哪些方面最有价值
针对性开展心理疏导与关怀
优化排班与考核机制
匹配相应的压力管理培训
识别高压力员工并提供支持
改善团队管理方式
其他
您是否接受在测评后获得个性化的心理状态反馈与调整建议
非常接受，希望获得详细建议
比较接受，可参考简单建议
无所谓
不太接受，更关注隐私
完全不接受
除了标准化测评外，您认为哪些日常措施有助于维护客服人员心理健康
定期团队减压活动
EAP员工援助服务
情绪管理与沟通技巧培训
优化服务容错机制
畅通上下级沟通渠道
设置专门的情绪舒缓空间
其他
您认为在全流程推进心理健康测评工作时，最核心的保障是什么
管理层的重视与支持
严格的隐私保护机制
专业的测评工具与解读
测评后的闭环改善措施
员工的理解与主动参与
您对所在团队目前员工心理关怀工作的满意度如何（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于优化客服团队心理健康测评流程与后续关怀机制，您还有哪些具体的建议或期待？