您目前的客服岗位类型是？
在线文字客服
电话客服
售后投诉处理客服
综合类客服
其他
请对您近一个月的整体工作压力水平进行评分（1分表示压力极小，5分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每天需要处理的客户咨询/投诉量大约是？
30单以内
30-60单
60-100单
100单以上
工作中最容易让您产生情绪波动的场景有哪些？
遭遇客户无端指责或辱骂
客户诉求超出权限无法解决
长时间重复解答同类问题
业绩考核指标压力大
排班不规律/加班频繁
与同事或上级沟通不畅
您平时常用的情绪疏解方式有哪些？
和亲友倾诉
运动/听音乐等休闲活动
自我消化、睡一觉就好
寻求同事或上级支持
使用公司EAP心理咨询服务
很少主动疏解
您对目前工作节奏的适应程度如何？（1分表示完全不适应，5分表示非常适应）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因工作压力出现失眠、焦虑、疲惫等身心不适？
您所在的公司是否定期开展员工心理关怀相关活动？
定期开展，形式丰富
偶尔开展
听说过但没参与过
完全没有相关活动
如果0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐，您有多大意愿向身边同行推荐公司目前的员工心理支持体系？
您认为公司是否有必要定期组织面向客服群体的心理健康测评？
您最希望公司提供哪些心理支持资源？
免费的专业心理咨询通道
压力管理与情绪调节培训
更合理的排班与休假制度
明确的客户投诉处理保障机制
同事互助小组/ peer support
心理状态自助评估工具
您对自身当前整体心理状态的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在工作中产生明显负面情绪时，是否能及时获得身边人的理解与帮助？
您觉得岗位培训中是否需要增加职业心态建设相关内容？
您认为影响客服岗位从业者心理状态的主要因素有哪些？
客户沟通压力
绩效考核强度
薪资回报匹配度
团队管理氛围
职业发展空间
个人生活与工作平衡情况
近半年内，您是否有过因心理压力过大而考虑离职的想法？
请评价您在工作中获得的价值感与成就感（1分表示几乎没有，5分表示非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于改善客服团队工作氛围、提升员工心理福祉，您还有哪些具体建议或想法？