您的年龄区间是
20岁及以下
21-25岁
26-30岁
31-35岁
36岁及以上
您从事企业客服代表工作的时长是
1年以内
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您是否接受过企业提供的心理健康相关培训或疏导
从未接受过
每年1-2次
每季度1次
每月1次及以上
请您对当前自己的整体心理健康状态打分（1分最差，10分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
近一个月内，您是否经常会因为客户的负面情绪影响自己的心情
完全不会，很少受影响
偶尔会，半天就能恢复
经常会，需要1-2天才能恢复
每天都会，很难自行恢复
近一个月内，您是否存在入睡困难或睡眠质量差的情况
从来没有
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天都有
近一个月内，您对工作的兴趣如何
依然对工作充满兴趣
兴趣有所下降，但不影响工作
兴趣降低明显，工作提不起劲
完全失去兴趣，不想上班
当遇到难缠的客户投诉时，您通常的状态是
可以理性处理，不会放在心上
处理过程会烦躁，结束后很快平复
处理后会持续焦虑、郁闷很久
会忍不住和客户发生情绪冲突
近一个月内，您对日常生活中原本喜欢的事情兴趣如何
和之前一样保持兴趣
兴趣有所减少
兴趣明显降低
完全提不起兴趣
您是否会经常产生委屈、无助、愤怒等负面情绪
几乎不会
偶尔，能自行调节
经常，调节难度大
一直被负面情绪笼罩
您认为目前的工作压力水平属于哪种情况
压力很小，完全可以承受
压力适中，在可承受范围内
压力较大，偶尔超出承受范围
压力极大，长期超出承受范围
工作中产生负面情绪后，您通常会如何处理
自行调节，很快就能恢复
和家人朋友倾诉缓解
需要较长时间才能慢慢平复
找不到合适的调节方式，一直积压
近三个月内，您是否曾经产生过辞职来缓解心理压力的想法
从来没有
偶尔有过这个念头，很快打消
经常会有这个想法
已经在准备离职了
您是否同意「企业客服代表心理健康需要得到更多关注」这个说法
您认为哪些因素会对您的心理健康产生负面影响
客户的无理投诉与指责
过高的KPI考核压力
轮班排班不规律
职业发展空间有限
同事/领导关系不融洽
薪酬待遇不符合预期
您希望企业为客服代表提供哪些心理健康支持
定期免费心理咨询服务
心理健康知识讲座
设置专门的情绪疏导放松空间
优化考核机制降低工作压力
增加团队团建活动放松心情
提供心理相关补贴