基于腾讯问卷的零食乘客满意度测评体系研究

您好!本次调研是基于腾讯问卷开展的零食乘客满意度测评体系研究,旨在了解您在出行场景中对零食服务的真实体验与评价,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究与服务优化,预计占用您3-5分钟时间,感谢您的支持与配合!
您近3个月内是否有过乘坐公共交通(高铁/飞机/长途客车/地铁等)时购买或食用零食的经历?
是,经常(每月3次及以上)
是,偶尔(每月1-2次)
很少(近3个月仅1次)
从未有过
您通常在出行场景中选择零食的主要渠道是?
交通枢纽内的实体便利店/商铺
交通运营方提供的车载/机上售卖服务
提前自备零食
线上外卖点单送至出发站点
其他渠道
您在出行场景选择零食时,最关注哪些因素?
食品安全与卫生状况
价格合理性
口味适配度
品类丰富度
包装便携性
购买/取餐便捷度
品牌知名度
营养健康属性
请您对过往出行场景中接触到的零食服务的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前出行场景中的零食品类能否满足您的个性化需求?
完全满足,可选品类非常丰富
基本满足,主流需求都能覆盖
一般,仅能买到基础款零食
不太满足,很难找到想要的品类
完全不满足,可选品类极少
您觉得出行场景中售卖的零食价格水平如何?
非常实惠,和日常商超价格持平
比较合理,仅小幅溢价
偏贵,溢价在可接受范围内
很贵,溢价过高难以接受
价格混乱,不同点位差异极大
请您对出行场景中零食售卖点的服务人员响应速度进行评分(1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在出行场景购买零食时,遇到过以下哪些问题?
临期/过期产品未做提示
包装破损影响食用
售价未明码标价
支付流程繁琐
排队等待时间过长
售后退换困难
未遇到过明显问题
其他问题
您是否愿意在未来出行时优先选择运营方推荐的合规零食产品?
非常愿意
比较愿意
视产品情况而定
不太愿意
完全不愿意
您向身边亲友推荐出行场景中优质零食服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望出行场景中的零食服务新增哪些类型的产品?
低糖/低脂等健康类零食
地方特色风味零食
进口网红零食
儿童专属零食
热食类便携零食
定制组合零食套餐
暂无新增需求
其他类型
您是否接受在乘坐交通工具时通过扫码点单、座位配送的方式购买零食?
非常接受,十分便捷
比较接受,会尝试使用
无所谓,看实际需求
不太接受,更习惯现场购买
完全不接受
请您对出行场景中零食产品的新鲜度进行评分(1分非常不新鲜,5分非常新鲜)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为零食服务的体验对整体出行满意度的影响程度如何?
影响极大,是出行体验的重要组成部分
影响较大,会左右对出行服务的评价
影响一般,只是附加服务
影响较小,不会特别关注
完全没有影响
您认为以下哪些措施可以有效提升出行场景中的零食服务体验?
统一明码标价,规范价格体系
丰富零食品类,覆盖多元需求
加强食品安全抽检与公示
优化购买流程,减少等待时间
推出出行专属零食优惠套餐
增设售后反馈快速通道
其他措施
您平均每次在出行场景中购买零食的花费区间是?
10元及以下
11-30元
31-50元
51-100元
100元以上
您的年龄区间是?
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
对于出行场景中的零食服务优化,您还有哪些其他的建议或想法?
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