您的岗位角色属于以下哪一类？
售后一线服务人员
售后团队管理者
跨部门协作对接人员
接受过售后服务的客户
其他相关岗位
您接触售后相关工作/服务的时长为？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请您对当前售后体系的整体服务质量进行打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后工作存在的主要问题集中在哪些方面？
响应时效慢
问题解决率低
服务态度不佳
流程繁琐不透明
跨部门协同不畅
人员专业能力不足
其他
您是否了解或参与过多维度评价类的售后评估工作？
非常了解，多次参与
基本了解，偶尔参与
听说过但未参与
完全不了解
您认为多维度收集评价对售后能力提升的帮助程度如何？（1分代表几乎没有帮助，5分代表帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为开展售后360度评估时，最需要纳入哪些评价主体？
服务对象（客户）
直接上级
同部门同事
跨部门协作伙伴
售后人员自我评估
下属（如有）
您认为售后评估维度中，以下哪些指标的权重应当更高？
客户问题实际解决率
服务响应及时度
服务过程规范性
跨部门协作配合度
客户满意度反馈
专业技能水平
问题复盘与改进能力
您认为售后评估的开展频率设置为多久一次最为合理？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
结合项目节点灵活开展
请您对当前售后评估结果的实际应用效果进行打分（1分代表完全没有落地应用，5分代表应用充分且有效推动改进）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后评估机制存在哪些不足？
评价维度单一
评价主体覆盖不全
评价结果主观性过强
评估后无对应改进跟进
评估数据未做趋势化分析
评估过程不透明
其他
您认为将长期服务数据趋势融入评估体系，是否能提升评估结果的客观性？
能大幅提升客观性
有一定提升作用
作用不明显
完全没有作用
您认为以下哪些数据趋势应当纳入售后评估的参考范围？
客户满意度变化趋势
问题解决率波动趋势
平均响应时效变化趋势
重复投诉率变化趋势
跨部门协作评价变化趋势
人员能力成长趋势
您对评估结果与售后人员绩效、成长挂钩的支持程度如何？（1分代表非常不支持，5分代表非常支持）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为评估结果反馈到被评估人的最佳方式是？
一对一单独沟通反馈
部门统一会议通报
书面报告形式反馈
线上系统自助查询
结合多种方式灵活反馈
您认为开展多主体售后评价时，需要规避哪些常见问题？
人情打分导致结果失真
评价标准不统一
评价匿名性不足导致不敢真实反馈
评价题目设计脱离实际工作
只打分不给出具体改进建议
其他
您是否愿意参与后续售后评估机制的优化试点工作？
非常愿意
比较愿意
视具体安排而定
不太愿意
完全不愿意
如果未来推行优化后的售后综合评估机制，您向身边相关同事/客户推荐参与的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）
对于售后评估体系的设计与优化，您还有哪些其他的建议或想法？