您近期使用出行服务时，接触客服与司机服务的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
极少使用
请您对司机的整体驾驶平稳度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
司机是否按照约定时间准时到达接驾地点？
提前到达，等候乘客
准时到达
略有迟到（5分钟以内）
迟到较久（5-15分钟）
严重迟到（15分钟以上）
司机的路线规划合理性如何？
路线最优，无绕路
基本合理，偶有小幅绕路
存在明显绕路情况
随意更改路线，未提前沟通
请您对司机的服务态度（礼貌程度、沟通友好度）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为司机在服务过程中存在哪些需要改进的问题？
车内卫生状况不佳
驾驶时存在接打电话、玩手机等危险行为
服务态度生硬冷漠
未主动协助放置行李
车内有异味/温度不适
暂无明显问题
当您遇到订单问题联系客服时，客服的响应速度如何？
秒级接入，响应极快
1分钟内响应
1-3分钟响应
3-10分钟响应
等待超过10分钟才接入
请您对客服的问题解决专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服在处理您的诉求时，是否能做到一次性告知解决方案、无需反复转接？
完全可以，一次沟通就解决问题
基本可以，仅需少量补充沟通
需要转接1-2次才对接对应人员
多次转接仍无法找到负责人员
您在联系客服时，主要遇到过哪些问题？
客服态度敷衍
对业务规则不熟悉，解答错误
处理流程繁琐，等待时间长
承诺的补偿/解决方案未兑现
无法理解乘客真实诉求
暂无遇到问题
您向身边亲友推荐该平台客服与司机服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为司机服务对您整体出行体验的影响程度是？
决定性影响
较大影响
一般影响
较小影响
几乎无影响
您认为客服服务对您的平台留存意愿影响程度是？
决定性影响
较大影响
一般影响
较小影响
几乎无影响
请您对乘车过程中的车内环境整洁度进行评分（1分非常脏乱，5分非常整洁）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
司机是否存在违规收费、私下加价的情况？
从未出现
偶尔出现但提前沟通征得同意
出现过未提前告知的加价
多次出现违规收费情况
客服在处理您的投诉或建议后，是否有跟进回访确认问题解决情况？
每次都有及时回访
大部分情况会回访
偶尔回访
从未有过回访
您认为以下哪些客服司机服务提升方向最能提高您的满意度？
加强司机安全驾驶培训
提升客服问题解决效率
优化司机服务礼仪规范
完善客服售后跟进机制
严格管控司机收费行为
提升车内环境卫生标准
请您对最近一次接受的客服与司机综合服务体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来3个月内，您继续选择该平台出行服务的意愿是？
肯定会继续使用
大概率会使用
不确定
大概率不会使用
肯定不会使用
对于客服与司机的服务优化，您还有哪些其他的建议或意见？