您近期是否有接收烘焙产品配送的经历？
近1个月内有
1-3个月内有
3个月以上有
从未有过（可直接结束问卷）
您接收烘焙配送的频率通常是？
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1次及以下
您对配送司机按时送达的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
司机配送时是否主动核对您的订单信息（如收货地址、商品明细）？
您对司机配送时的服务态度（如礼貌用语、沟通耐心度）满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的烘焙产品包装是否完整无破损、无挤压变形？
完全完好
轻微挤压但不影响食用
有明显破损影响品相
严重破损无法食用
需要冷藏/保温的烘焙产品（如奶油蛋糕、现烤面包）送到时，温度是否符合预期？
完全符合，口感未受影响
基本符合，影响不大
温度偏差较大，口感打折扣
完全不符合，产品变质
您遇到过以下哪些配送司机相关的问题？
迟到超过30分钟
送错地址/商品
联系不上司机
暴力搬运导致产品损坏
未按要求放置指定位置
未遇到任何问题
司机是否会主动提醒您烘焙产品的食用注意事项（如冷藏保存、尽快食用）？
每次都会提醒
涉及易变质产品时会提醒
偶尔提醒
从未提醒
您对司机配送路线规划的合理性（如少绕路、不耽误您取餐时间）满意度打几分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当配送出现延误或异常时，司机是否主动提前告知您情况？
每次异常都会提前沟通
大部分异常会告知
偶尔告知
从未告知，直到我主动询问
您认为烘焙配送司机最需要提升的能力是？
时间观念与准点率
服务沟通意识
轻拿轻放的货品保护意识
特殊产品的温控常识
异常情况处理能力
路线规划能力
您有多大可能会向身边购买烘焙产品的朋友推荐该配送团队的司机服务？（0分完全不可能，10分非常有可能）
如果配送司机服务优质，您是否愿意为该烘焙品牌的复购增加意愿？
您对司机配送时的个人仪容仪表（如着装整洁、无异味）满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过司机配送时索要额外费用（如上楼费、超时费等非平台规定费用）的情况？
从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
以下哪些增值服务会让您对司机服务的好感度明显提升？
主动帮忙将货品送到家门口/桌前
携带小餐具/纸巾配套配送
主动帮忙带走烘焙产品的外包装垃圾
节日配送时简单的礼貌祝福
雨天配送时做好货品防水保护