您的年龄区间是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事家电技术服务相关工作的年限是？
1年及以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您目前的用工形式是？
品牌官方售后正式员工
第三方外包服务人员
个体维修从业者
兼职家电技术服务人员
您日常主要负责维修/服务的家电品类包含哪些？
大家电（冰箱、洗衣机、空调等）
厨房小家电（电饭煲、破壁机、油烟机等）
生活小家电（吹风机、扫地机器人、加湿器等）
智能家居类家电（智能门锁、智能音箱、全屋智能设备等）
商用家电设备
您当前的月均收入（含提成、补贴）大致在什么范围？
4000元及以下
4001-7000元
7001-10000元
10001-15000元
15000元以上
您目前已取得的相关职业技能证书有哪些？
制冷设备维修工证书
家用电器产品维修工证书
电工特种作业操作证
智能家居安装调试相关认证
暂无相关证书
其他行业相关证书
请对您当前掌握的传统家电维修技能熟练度进行评分（1分代表非常不熟练，5分代表非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前掌握的智能家电联网调试、故障排查技能熟练度进行评分（1分代表非常不熟练，5分代表非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常服务过程中遇到的主要困难有哪些？
新型智能家电故障排查难度大
配件供应不及时
客户沟通成本高
上门服务交通成本高
薪资提成比例偏低
技能培训更新不及时
您更希望获得哪些方向的技能提升培训？
新型智能家电维修技术
客户沟通与服务规范
故障高效排查方法
安全作业规范
副业增收相关技能
您日常获取家电技术相关知识、同行交流的主要渠道是？
品牌/服务商内部培训群
短视频平台技术博主分享
行业垂直论坛/社群
线下同行交流
专业技术类书籍/课程
您是否使用过数字化工具（如派单系统、故障查询小程序、在线调研平台等）提升服务效率？
经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
完全没接触过
您向同行推荐使用高效数字化服务工具（如在线表单类工具问卷网）的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）
您对未来3年的职业规划是？
继续从事一线家电技术服务
晋升为服务站点管理岗
自主开店经营维修业务
转型做家电技术培训/内容创作
考虑转行到其他行业
您认为当前家电技术服务行业最需要改善的方面有哪些？
提高服务人员薪酬待遇
完善技能培训与认证体系
优化派单与配件供应流程
明确服务收费标准减少客诉
提升从业者社会认同感
您目前服务的客户群体中，家庭客户与企业客户的占比大致是？
几乎全是家庭客户
家庭客户占70%以上
两类客户各占一半左右
企业客户占70%以上
几乎全是企业客户
请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月完成的服务单量大致在什么范围？
50单及以下
51-100单
101-150单
151-200单
200单以上
您在上门服务时，客户最常提出的诉求类型有哪些？
故障快速修复
服务收费透明
家电日常保养指导
旧家电回收/换新建议
智能设备使用教学
您对家电技术服务行业的发展，还有哪些其他的看法或建议？