基于司机满意度的会展服务改进研究调查问卷

您好!感谢您参与本次基于司机满意度的会展服务改进研究调查。本次调研旨在了解会展期间司机群体的服务体验与实际需求,所有数据仅用于学术研究和服务优化,问卷采用匿名形式,预计占用您5-8分钟时间,请根据真实感受填写。
您的驾龄为
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要服务的会展活动类型是
行业专业展会
消费类博览会
大型会议论坛
赛事演出活动
其他
您平均每月参与会展接驳/运输服务的频次为
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
请对会展场馆周边的车辆进场指引清晰度进行评分(1分非常不清晰,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对会展场馆指定的司机等候区配套设施(休息座椅、饮水、卫生间等)完善程度进行评分(1分非常不完善,5分非常完善)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在会展服务过程中,是否遇到过进场排队等候时间过长的情况
从未遇到
偶尔遇到
约半数情况遇到
经常遇到
每次都遇到
您在会展服务过程中遇到的主要通行类问题有哪些
场馆周边道路拥堵严重
临时交通管制信息通知不及时
场内行驶路线标识不清
装卸货区域车位不足
离场出口通行效率低
未遇到相关问题
请对会展主办方工作人员与司机的沟通对接效率进行评分(1分效率极低,5分效率极高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会展服务中,对接沟通环节存在哪些不足
对接人职责不清晰,多方推诿
行程/需求变更通知滞后
特殊情况反馈渠道不畅通
现场指引人员态度不佳
未存在相关不足
请对会展期间装卸货区域的调度管理有序程度进行评分(1分非常混乱,5分非常有序)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在会展服务过程中获得过明确的服务流程说明(含进场、等候、装卸、离场全环节)
每次都有完整说明
大部分情况有说明
偶尔有说明
几乎没有说明
从未获得过说明
您认为会展场馆周边哪些配套服务亟需优化
司机专用休息区扩容升级
周边临时停车区域规划
平价餐饮/便利店配套
新能源车辆充电设施
公共卫生间点位增设
暂无优化需求
请对您过往参与会展服务的整体体验进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向同行推荐参与该类会展配套运输服务的可能性有多大?(0分表示完全不推荐,10分表示极力推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
若会展主办方推出司机专属服务保障包(含休息权益、通行优先、服务补贴等),您的参与意愿为
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
以下哪些服务改进措施最能提升您的服务体验
提前3天推送交通管制与进场路线信息
设置专属司机服务驿站
优化装卸货预约机制减少等待
建立现场问题快速响应通道
明确统一的服务对接标准
其他
您认为当前会展针对司机群体的服务还有哪些最需要改进的地方?请结合您的实际经历简要说明
    ____________
您未来一年内继续参与会展配套运输/接驳服务的意愿为
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意

18题 | 被引用245次

模板修改
使用此模板创建