基于顾客满意度的会展服务改进研究调查问卷

您好!我们正在开展基于顾客满意度的会展服务改进研究,旨在通过了解您的真实参会体验,为优化会展服务品质提供参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,感谢您的支持与配合!
您的身份是
参展商
专业观众
普通观众
媒体人员
会展工作人员
其他
您本次参与的会展类型是
商贸类展会
消费类展会
行业峰会/论坛
文化艺术类展会
科技类展会
其他
您参与本次会展的频次是
首次参与
2-3次
4-5次
5次以上
请您对会展前期的宣传信息准确性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对会展的线上预约/报名流程便捷性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对会展现场的指引标识清晰度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对会展现场的安检及入场效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为会展现场以下哪些服务环节体验较好
展位布局规划
现场咨询服务
休息区设置
餐饮配套服务
卫生保洁服务
网络通信服务
交通接驳服务
应急保障服务
您认为会展现场以下哪些服务环节需要重点改进
展位布局规划
现场咨询服务
休息区设置
餐饮配套服务
卫生保洁服务
网络通信服务
交通接驳服务
应急保障服务
请您对参展商/展品的丰富度与匹配度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对会展同期举办的论坛/活动质量进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对会展现场工作人员的服务态度与专业度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在本次会展过程中是否遇到过服务问题
从未遇到
偶尔遇到,不影响整体体验
遇到过,对体验有一定影响
频繁遇到,严重影响体验
若您遇到过服务问题,请简要描述具体情况及您当时的处理感受
    ____________
您向身边亲友/同行推荐参与本次会展的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来是否愿意再次参与同类型会展活动
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
您认为优质的会展服务最应具备以下哪些特征
流程高效便捷
信息公开透明
服务响应及时
配套设施完善
活动内容优质
个性化服务到位
安全保障充分
结合您的整体参会感受,请对本次会展的总体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对会展服务优化还有哪些其他建议或期待?
    ____________

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