您是否接触过企业或机构提供的公关相关服务（如品牌沟通、活动响应、舆情反馈处理等）？
是，有过多次接触
是，接触过1-2次
听说过但未实际接触
完全不了解
您最近一次接触公关服务距今大约多久？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
从未接触过
您通常通过哪些渠道接触到公关服务信息？
官方社交媒体账号
新闻媒体报道
品牌官方公告
线下活动现场
亲友或他人推荐
其他渠道
请对您接触过的公关服务整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对公关服务人员的专业沟通能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对公关服务传递信息的真实准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向相关方反馈问题时，公关部门的反馈处理结果通常符合您的预期吗？
完全符合
大部分符合
基本符合
不太符合
完全不符合
您认为优质的公关服务应当具备哪些核心特征？
响应及时
态度真诚
信息公开透明
解决问题高效
重视公众诉求
沟通方式友好
后续跟进到位
在您看来，公关服务中最影响整体体验的因素是哪一项？
问题解决效率
沟通态度与诚意
信息披露的及时性
事件处理的公平性
后续服务的持续性
您遇到过哪些让您体验不佳的公关服务情形？
回应迟缓拖延
话术官方敷衍
回避核心问题
前后信息不一致
未兑现处理承诺
从未遇到过不佳情形
结合过往经历，您对目前接触到的公关服务整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果某品牌或机构在公关事件中处理得当，您对其好感度会发生怎样的变化？
如果公关服务处理不当，您是否会减少对该品牌或机构的支持？
您认为当前公关服务最需要改进的方向有哪些？
提升响应速度
增强沟通真诚度
提高问题解决率
完善公众反馈渠道
加强事后跟踪回访
提升危机处理能力
您是否愿意持续关注相关机构在服务优化后的改进成效？
您向身边人推荐重视公众体验、服务优质的公关品牌的可能性有多大？（0-10分）
以下哪些改进措施最能提升您对公关服务的认可程度？
建立常态化公众意见收集机制
公开问题处理进度与结果
设置专门的服务反馈通道
定期开展服务体验回访
针对典型问题及时优化流程
请对您接触过的公关服务在危机事件中的情绪安抚效果进行评分（1分效果很差，5分效果很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的真实经历，您对公关服务质量提升还有哪些具体建议？