您通常选择哪类机构接受医疗健康服务？
公立综合医院
公立专科医院
社区卫生服务中心/乡镇卫生院
私立医疗机构
互联网医疗平台
您本次接受医疗健康服务的主要类型是？
门诊诊疗
住院治疗
健康体检
慢病管理
康复护理
在线问诊/购药
请对您本次就医过程中的挂号/预约便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对医护人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对医生的诊疗专业水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对就诊过程中的等候时长合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对医疗机构的就诊环境与设施完善度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对检查、药品等收费项目的透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在接受医疗健康服务过程中，遇到过以下哪些问题？
排队等候时间过长
医护人员沟通不充分
诊疗方案解释不清晰
收费不合理/不透明
就诊环境嘈杂拥挤
后续随访不到位
未遇到明显问题
您认为诊疗过程中，医生对您病情与治疗方案的解释清晰程度如何？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，存在部分疑问
不太清晰，很多疑问
完全不清晰，无法理解
以下哪些服务改进会显著提升您对医疗健康服务的满意度？
优化预约挂号流程，减少等候时间
加强医护人员沟通培训，提升服务温度
完善收费明细公示，提高费用透明度
增加健康科普与术后/诊后随访服务
升级就诊环境与便民设施
推进互联网医疗，提供在线复诊、送药上门服务
您向亲友推荐本次就诊的医疗机构/平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您过去一年中，因对服务不满意而更换医疗机构/平台的次数是？
您认为当前医疗健康服务最需要优先优化的环节是？
预约与分诊流程
门诊诊疗服务
住院与护理服务
检查检验服务
药房与收费服务
诊后随访与健康管理
投诉与反馈处理渠道
您对医疗投诉与反馈渠道的畅通程度评价如何？
非常畅通，反馈后能及时得到回应
比较畅通，基本能得到回应
一般，回应效率较低
不太畅通，反馈很难得到处理
完全不了解反馈渠道
请对您接受的诊后随访、健康指导等延续性服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未接受过请选3分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过在线问诊、电子报告查询、线上缴费等智慧医疗服务？
经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
完全没听说过
结合您的就医体验，您对提升医疗健康服务顾客满意度还有哪些具体的改进建议？