您所在的岗位类型是？
售后客服/服务人员
产品/运营人员
市场/调研人员
企业管理者/决策者
其他
您日常工作中是否有收集、分析售后需求的相关职责？
是，属于核心工作职责
是，偶尔涉及相关工作
否，基本不涉及相关工作
您使用飞书相关工具（含飞书问卷）的经验时长是？
从未使用过
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您所在团队目前收集售后需求主要使用哪些渠道/工具？
客服系统工单
企业微信/微信群
第三方问卷工具
线下访谈/电话回访
飞书生态内工具（文档/表单/多维表格等）
其他
您认为当前售后需求收集渠道的整体效率如何？（1分=效率极低，5分=效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后需求收集与分析过程中存在哪些主要痛点？
需求分散难以统一汇总
数据统计分析耗时久
需求传递链路长易失真
无法实时跟踪需求处理进度
用户填写意愿低、回收率差
其他
您是否了解飞书问卷的基础功能（如题型设置、逻辑跳转、数据自动统计、多端分发等）？
非常了解，经常使用
有一定了解，偶尔使用
仅听说过，未实际使用
完全不了解
您认为飞书问卷的易用性（创建、编辑、分发问卷的便捷程度）如何？（1分=非常难用，5分=非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为飞书问卷应用于售后需求收集场景，具备哪些优势？
与飞书生态打通，数据可同步至多维表格/文档
支持逻辑跳转，可适配不同类型售后问题
数据自动统计分析，减少人工整理成本
可定向推送至飞书内相关用户，触达便捷
权限管理灵活，可保障需求数据安全
其他
您认为将飞书问卷用于售后需求收集，可能存在哪些障碍？
非飞书用户无法便捷填写，覆盖范围受限
针对复杂售后场景的题型/功能不足
团队成员使用习惯难以快速转变
与现有售后系统打通存在技术门槛
数据导出、对接分析工具的灵活性不足
不存在明显障碍
其他
若使用飞书问卷收集售后需求，您认为用户（提出售后需求的客户/内部人员）的填写接受度会如何？
接受度很高，愿意主动填写
接受度一般，适当引导后会填写
接受度较低，需要反复提醒
接受度很低，基本不会填写
您认为飞书问卷自动统计、可视化展示售后需求数据的能力，对需求分析工作的帮助程度如何？（1分=完全没帮助，5分=帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为飞书问卷是否支持设置售后需求的分类、优先级标记等自定义字段，满足需求分类整理的要求？
完全可以满足
基本可以满足
仅能满足部分需求
完全无法满足
不清楚
从数据安全角度，您认为使用飞书问卷存储、传输售后需求相关数据的可靠性如何？（1分=非常不可靠，5分=非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若要将飞书问卷接入现有售后需求处理流程，您认为改造成本如何？
成本很低，简单配置即可使用
成本适中，需要少量二次开发/流程调整
成本较高，需要大量系统对接与人员培训
成本极高，基本不具备接入条件
不清楚
以下哪些飞书问卷的扩展能力，您认为对售后需求分析工作价值较高？
问卷提交后自动触发飞书消息通知对应负责人
需求数据自动同步至飞书多维表格生成跟踪看板
支持关联飞书审批流，实现需求从收集到落地的闭环
支持嵌入客户服务群、飞书服务台等场景，用户无需跳转即可填写
支持定期自动生成需求分析报表推送
其他
对比您目前使用的售后需求收集工具，您认为飞书问卷的综合表现处于什么水平？
远优于现有工具
略优于现有工具
与现有工具水平相当
不如现有工具
无法对比
您向所在团队推荐使用飞书问卷开展售后需求收集与分析工作的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意推荐）
您认为所在团队未来1年内，尝试使用飞书问卷开展售后需求相关工作的可能性如何？
非常有可能，已经有相关计划
比较有可能，会纳入评估范围
不确定，要看实际需求
可能性较低，暂时没有相关计划
完全不可能
综合来看，您对用飞书问卷开展售后需求分析的可行性评分是多少？（1分=完全不可行，5分=非常可行）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为若要推进飞书问卷在售后需求分析场景落地，优先需要做好哪些工作？
开展团队操作培训，熟悉问卷功能
梳理售后需求标准字段，设计适配的问卷模板
打通飞书问卷与现有售后系统的数据链路
制定问卷分发、回收、处理的标准流程
小范围试点验证效果后再全面推广
其他
关于飞书问卷在售后需求分析场景的应用，您还有哪些其他的建议或想法？