您是否接触过睡眠健康运营相关服务？
是，正在使用相关服务
是，曾经使用过相关服务
否，听说过但未使用
否，完全没听说过
您接触睡眠健康运营服务的时长大约是？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
您主要通过哪些渠道接触睡眠健康运营人员？
官方APP/小程序在线客服
社群专属运营顾问
线下健康服务点工作人员
短视频/直播平台官方账号
其他渠道
请您对睡眠健康运营人员的服务态度整体表现进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您咨询睡眠相关问题时，运营人员的响应及时程度如何？
几乎秒回，等待时间不超过1分钟
响应较快，等待时间1-5分钟
响应一般，等待时间5-15分钟
响应较慢，等待时间15分钟以上
经常得不到回复
运营人员解答您睡眠健康相关疑问的专业程度符合您的预期吗？
远超预期，解答专业且有针对性
符合预期，能准确解答常见问题
基本符合，偶有解答不准确的情况
不符合预期，经常无法解答问题
完全不符合，解答存在明显错误
您认为睡眠健康运营人员在服务过程中哪些行为让您体验较好？
主动提醒睡眠监测/打卡
根据个人情况定制睡眠改善建议
耐心倾听诉求不敷衍
跟进睡眠改善效果并调整方案
及时推送实用的睡眠健康科普内容
无明显体验较好的行为
您遇到过睡眠健康运营人员的哪些不当行为？
态度生硬、缺乏耐心
过度推销无关产品/服务
回复模板化、不解决实际问题
泄露个人睡眠健康相关隐私
承诺的服务无法兑现
未遇到过不当行为
您对睡眠健康运营人员主动跟进您睡眠改善进度的行为满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
运营人员向您推送的睡眠健康相关内容，对您改善睡眠质量的帮助程度如何？
帮助很大，切实改善了睡眠问题
有一定帮助，学到了不少实用知识
帮助一般，内容同质化较严重
几乎没帮助，内容不符合我的需求
完全没帮助，甚至造成困扰
当您对服务提出意见或投诉时，运营人员的处理态度和结果让您满意吗？
非常满意，处理及时且结果超出预期
比较满意，处理得当且问题得到解决
一般，处理周期较长但最终解决了问题
不太满意，处理敷衍且问题未完全解决
非常不满意，完全不处理相关诉求
未提出过意见或投诉
您向身边有睡眠困扰的亲友推荐该睡眠健康运营服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
对比您接触过的其他健康类服务运营人员，您认为睡眠健康运营人员的综合服务水平处于什么位置？（1分远低于行业平均，5分远高于行业平均）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为睡眠健康运营人员在哪些方面还需要重点提升？
专业知识储备
服务响应速度
沟通表达技巧
个性化服务能力
问题解决效率
隐私保护意识
其他方面
未来您是否愿意继续接受该团队睡眠健康运营人员的服务？
非常愿意，服务体验很好
比较愿意，整体体验不错
不确定，要看后续服务改进情况
不太愿意，体验存在较多问题
完全不愿意，会考虑更换服务
您平均每月与睡眠健康运营人员沟通互动的频率大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
几乎没有互动
运营人员是否会根据您的睡眠数据变化，及时调整指导建议？
每次数据异常都会主动沟通调整
数据出现明显问题时会给出建议
偶尔会提及，但没有针对性调整
完全不会根据数据调整建议
我没有同步过睡眠数据给运营人员
关于睡眠健康运营人员的服务，您还有其他具体的意见或建议吗？